全家來勢洶洶 小7整合旗下通路源源不絕的「小確幸」 直追會員數

國內統一、全家兩大超商龍頭的互相競爭，面對全家的強勢來襲，統一以「集團」為單位應戰。（圖片來源／FB@7-ELEVEN）

國內統一、全家兩大超商龍頭的互相競爭，在今年度，兩者在疫情期間雖然比起大賣場，人流沒有相差太多，但業績仍不免受到影響。

而許多民眾不難發現，近幾年來統一超商在擴店或推出新產品的速度都不如全家，實際上，統一超商近來積極整合集團內部的各類別通路，以「集團」為單位，持續前行。

源源不絕的優惠券，「小確幸」不斷

在實體店面，近期民眾到統一集團旗下的通路消費，經常可以拿到統一超商的香蕉或茶葉蛋折價券，讓民眾有「小確幸」的感受，實際使用後，結完帳又會再收到新的優惠券，這次可能是推薦旗下健身房、博客來或連鎖餐飲咖啡店，一步步整合包辦民眾的食衣住行。

另一方面，統一部分門市為配合在地特色或是觀光景點，會販賣地方名產，或文創小物，許多地方鄰里的門市也朝向特色經營，配合節日辦活動，像是剛結束的大甲媽祖遶境，沿路上門市很多有免費提供咖啡或紙巾等物品回饋民眾。

除此之外，為增強互動性和顧客黏著度，許多門市鼓勵民眾加入LINE群組，不定時會有團購活動。

而不只是實體店面，虛實整合會員制度，去年7月 統一超商推出的「OPEN POINT」App整合多元支付方式，以過去的icash為基礎，推出不久就累積近 400多萬會員數，但比起全家超商深入經營的1200萬會員，顯然統一超商的速度還是不夠快。

刀刀見骨的削價策略，喊出年底破千萬會員

不過不到1年的時間，統一超商的線上線下整合會員制度已有近700萬名會員。

今年2月，統一超商先是推出線上咖啡寄杯服務「行動隨時取」，比起全家在2017年7月就開始的服務，原先不跟進的統一，甚至董事長羅智先還曾說過，「咖啡寄杯我們不是不能做，是選擇不做」，最終也還是「不得不做」。

3月又宣布在台北統一時代百貨、統一佳佳的BEING spa、BEING sport 健身房，及統一超的健身房複合超商，都可使用統一超會員系統「OPEN POINT」App平台來累積點數、兌換點數。

4月份面對疫情的肆虐，統一超商開始走刀刀見骨的削價策略，先祭出「振興優惠券」，買一送一、三杯咖啡100元等優惠不間斷，5月份開始，綁定會員的「行動隨時取」App，可享有「超瘋狂」優惠，例如買510杯咖啡享51折。

6月初開始強打「支付工具折扣」，只要使用icash2.0、icash pay、open錢包任一種支付並綁定會員，全店平日結帳打95折、假日9折，可以看出統一超商決心衝高使用率，會員數也立竿見影，馬上要達800萬人，更喊出年底前就要超過千萬會員數。

全家快速展店，去年搶下台鐵標案32個新據點

去年6月，全家表示拿下台鐵的標案，從統一超商手上奪下25個車站、共32個據點的超商經營權，全家董事長葉榮廷曾公開表示，台鐵標案的店鋪開店後，業績是穩定成長中，不料今年初遇到疫情影響，交通運輸及周邊大型商圈，人流嚴重衰退，民眾即使出門也不放心搭乘大眾運輸工具，不過隨著國內疫情趨緩，葉榮廷仍然看好國旅商機，今年度展店目標仍以交通運輸周邊為主。

相較於統一不惜一切衝高會員數，早一步加入會員制度行列的全家目前趨於穩定，以深度經營會員為主，包括最早提供咖啡預售平台，接著以同樣模式慢慢擴大到麵包、零食、甚至是牛奶和民生必需品，民眾逐漸習慣接收APP的優惠訊息，終於在疫情期間派上用場。

疫情期間民眾能不出門就不出門，但生活用品總是需要的，民眾可透過預售平台訂貨，再出門分批取貨，過程中的必要接觸少了，待在公共空間的時間也短了，也因此在疫情之後，全家第一季財報中的便利商店損益，較去年同期大幅成長24.1％。

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