全美首創!芝加哥強制第三方外賣平台 需列收費明細

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芝加哥市市長萊特福特12日宣布,從15日起,將強制要求提供第三方外賣平台業者,需列出用戶支付的款項中,究竟有多少錢會到餐館手中,也必須列出該公司實際收走多少費用,違法者最高可面臨1萬元罰金,芝加哥也成為全美第一個強制規定第三方配送平台必須「收據透明」的城市。

由於新冠疫情導致大部分餐館停業,一些還在經營的餐廳,則僅能提供外賣與外送,也因此這些餐館生意嚴重仰賴配送服務才能生存,然而一些餐飲業者,對於Grubhub、Uber Eats等大型餐點配送公司收取的高額服務費抱怨連連,因而引起芝加哥市府關注。

負責草擬並執行這項新方案的芝加哥商業事務與消費者保護辦公室(Business Affairs and Consumer Protection office)表示,強制餐點配送業向用戶公布收費明細,包括餐點價格、稅費、外送費、小費,以及餐廳必須付給第三方點餐與配送公司的佣金、手續費等。

市府指出,目前很多消費者都以為他們支付的餐飲費用全都到了餐館手上,但事實並非如此。

芝加哥著名披薩餐廳Lou Malnati’s Pizzeria東主馬納提(Marc Malnati)說,他不覺得顧客了解透過第三方服務向餐館點餐時,必須付出「隱性成本」,否則他們應該會尋求更好的方式叫外賣,他提到,現在要克服高額服務費的問題,權宜之計就是餐館自己聘用送餐員,來減少付給Gurbhub等公司的費用,對顧客來說,點餐成本也會降低。

對於芝加哥市府推出的新規定,Grubhub發表聲明回應,「讓這些費用細節披露,是對於私人合同進行非法干涉,更糟糕的是會讓消費者更加困惑」,該公司還說,這樣的政策恐怕讓人們更不願意叫外賣,反而損害第三方點餐與配送業支持餐館度過難關的努力。

DoorDash也對芝加哥市的新作法不表支持,該公司表示,這根本是不必要的且超出範圍的規定,落實的話只會讓餐廳業雪上加霜。

不過,僅固定收取餐館3%費用的點餐服務公司Tock執行長寇科納斯(Nick Kokonas)則說,本來就應該清楚列出費用。

餐廳業主對於「收據透明」的作法十分歡迎,橋港區餐館The Duck Inn表示,政府有時候需負責確保消費者充分了解所有商業行為,現在就是這樣的時刻,他指責Grubhub收取高昂服務費,已經吃掉餐館老闆的大部分營收,並嚴重影響了餐館的服務與品質。

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