兩廳院售票系統轉型 「Open Tix」APP版4月上線

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記者黃朝琴/臺北報導

國家兩廳院總監劉怡汝今(4)日宣布,順應民眾手機APP購票習慣,「兩廳院售票系統」整合升級採取「打掉重練」手段,全新成立「Open Tix文化生活電商平台」APP版4月搶先公測,除大幅提升註冊流暢度,加強全文檢索,觀眾可快速篩選座位,還新增一鍵分票、電子發票,下單項目包括節目、活動、文創品,全系統10月正式營運,未來可望推出展覽、球賽門票,甚至擴及其他商品,進入售票系統像是「逛街」。

兩廳院副總監許美玲表示,「Open Tix文化生活電商平台」上線初期,新舊系統仍會並存,且新系統上線營運採階段性釋出,目前進行內部「封測」,2月底進行外部完整「封測」,4月底進行APP版「公測」,透過一檔國家音樂廳自製節目,取得有效測試資料,讓民眾體驗流暢便捷的購票體驗。

國家兩廳院藝術總監劉怡汝表示,「兩廳院售票系統」前幾年在原有資訊系統基礎下,陸續新增許多功能,在疊床架屋狀況下,很像是一個「畸形兒」,許多程式出現相互抵觸,售票系統升級整合計畫也將「打掉重練」納入選項考量。

劉怡汝指出,「兩廳院售票系統」這個平台成立以來,一直建構在「宏碁電腦」系統,當年唯有兩廳院、國家交響樂團(NSO)2個國家級表演藝術單位,如今新增臺中國家歌劇院、高雄衛武營國家藝術文化中心,國家表演藝術中心「三館一團」架構完整成立,現在「兩廳院售票系統」服務對象不僅限於兩廳院本身,售票系名稱不該侷限於「兩廳院」三個字,因此更名為「Open Tix」,轉型為文化生活的「電商平台」。

劉怡汝說,兩廳院調查發現,購票觀眾有8成5透過網路訂票,其中5成至6成利用手機APP購票,這已經是不可逆趨勢,也是民眾購票習慣,但目前售票系統有許多盲點限制,例如觀眾檢索功能,無法輸入單一團體名稱,查到售票資訊,也沒有開立電子發票功能。

劉怡汝進一步指出,售票系統要同時考量購票顧客端(觀眾)、團隊(表演團體)、經營端(兩廳院)的需求,表演團體現階段僅能掌握劇場座位銷售,未來系統可提供長條、圓餅圖呈現數據,不必等待EXCEL報表後續分析,讓節目主辦單位即時掌握銷售數據,以及消費者性別、年齡、社經地位等樣貌,有利機動調整宣傳行銷策略。

兩廳院會員業務組承辦人顏禾峻表示,目前觀眾服務透過手機OA連結,進入售票系統的手機網頁(RWD),觀眾未來可直接在全新手機APP下單,一個人訂購多張門票,可線上分票給其他朋友,甚至申請即時退票,這些功能都將在新成立售票系統實現。

國家兩廳院總監劉怡汝4日宣布,順應手機APP購票習慣,全新成立「Open Tix文化生活電商平台」APP版4月上線。(記者黃朝琴攝)

國家兩廳院新成立「Open Tix文化生活電商平台」,讓主辦單位即時掌握銷售數據,以及消費者樣貌。(記者黃朝琴攝)

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