公私合作 他們圓滿長者施打疫苗久候的避暑應變

「守護臺中長者疫苗施打避暑應變｣系列專題報導(四)

    自2020年初，全球爆發新冠疫情後，台灣從2021年5月起，就一直處於防疫階段的生活模式度過日常生活，隨著去年下半年，新冠病毒疫苗的陸續到位後，施打疫苗幾乎成為全民運動，而平常投入社區關懷服務的志工團體，時常投入防疫志工勤務的承擔，也幾乎成為志工團體最常協助的勤務。

     為配合及協助縣市政府進行疫苗施打，慈濟基金會從2021年起即開放所有慈濟園區及靜思堂做為疫苗施打場地，2022年4月起，臺灣再度出現數量龐大的新冠疫情確診病例，為確保抵抗力較弱的長者能度過這一波病毒的侵犯，各縣市政府再度啟動針對65歲以上長者施打第四劑的疫苗施打作業。

     2022年6月22日、23日，慈濟在臺中地區包括市區、大里、潭子、清水、沙鹿及大甲等幾個地區的慈濟志工，都已排定防疫志工的勤務，要前往包括臺中文心南路臺中靜思堂、民權聯絡處、大里靜思堂、心田聯絡處、清水靜思堂、沙鹿聯絡處、大甲聯絡處等七個疫苗施打場地執行疫苗施打勤務。

     6月22日一大早，一個在臺中市再平常不過的疫苗施打勤務，卻被夏至後的極悶熱高溫給搞亂志工勤務，這一天，早上七點不到，各疫苗施打站就陸續出現比之前疫苗施打作業，較多的人數，當時，常承擔疫苗施打作業的資深志工就預估，從一大早就出現等候民眾來看，這一天會前來施打疫苗的人數會很可觀。

      早上八點不到，夏至剛過後的臺中，空氣中就彌漫著悶熱的氣溫，伴隨著人潮越來越湧現，疫苗施打場地因人潮過多，不僅室內進不去，連可以遮陽的地方都早已站滿排隊人潮，時間過了八點，人潮越來越多、而悶熱氣溫也越來越熱，這對在豔陽下排隊要施打疫苗的長者的身體可忍受狀況是一種考驗，而這種在豔陽下久候的身體忍受狀況考驗，隨時影響著不耐久候的心情，接連出現等候施打疫苗長者的情緒爆發是可以想見的。

     在慈濟民權聯絡處承擔與區長溝通窗口的志工陳彩招指出，有的會眾等太久，就會說：「我收到的通知單上是早上10點到11點施打，為什麼還要等？」志工除了安撫他們外，引導志工到陰涼區排隊、搭傘服務，區長、里長、課長也頻頻向民眾表達歉意。

     而在臺中靜思堂，負責與公部門總接洽窗口的慈濟臺中分會黃元杰說，這種排隊久候大塞車的狀況，比起去年和年初，真的是大相逕庭，所以在發現問題就要馬上解決問題的狀況下，他在第一時間就趕緊與公部門協商解決方案。

    其實，根據志工討論後得知，6月22日疫苗施打這一天，會出現民眾等候狀況大塞車的原因，是在領禮券和快篩試劑的動線，沒有與報到處分開，會眾在插健保卡也要填資料和簽名領取快篩試劑與禮券等贈品，耗時較久，所以就在靜思堂外出現大排長龍繞圈的狀況，此時，疫苗施打的場地借出單位－慈濟臺中分會，立即由現場志工安排拿椅子到排隊區讓排隊民眾休息，另一方面，慈濟總務處同仁黃元杰立即跟公部門建議溝通改善方法。

     臺中靜思堂施打疫苗，本來為了防疫安全，只有開一進一出兩道門，他建議公所再開靜思堂右邊一道門，讓民眾進來靜思堂內繞圈，獲得公所同意。於是請民眾從西班入，沿著靜思堂的「智慧廊道｣和「大愛感恩商店｣前空間排隊，並將領快篩與禮券與原來的流程錯開，讓會眾打完疫苗，在十五分鐘的休息時間再慢慢去領，所以約九點半左右，人潮就疏緩了。

     動線順暢了，雖然還是有些塞車現象，至少不會曬到太陽。另外，志工還建議他們增加醫護和公所的工作人員，果然下午就更順暢了。

     在6月下旬針對65歲長者進行疫苗施打的第一天，也就是6月22日就狀況百出，當天活動結束後，志工也立刻開會討論，就隔天的勤務狀況進行重新調整與安排。

     在6月23日一早，志工和公所人員就各就各位，引導早來的會眾量額溫、消毒，公部門也增加四組掛號人力，從原先的兩條動線增為四條，也增加醫師人力，會眾就不必再久候了。第二天，按照22日下午討論的共識與應變模式運作，23日就非常圓滿且順利地完成任務。

     至於其他會所如大里靜思堂，正門前原本就有搭設滿滿的帳篷，志工又加強水冷風扇，讓民眾於帳篷區內移動，而心田聯絡處也增設三條動線，所以隔天雖然湧入一千多人，11點多就順利圓滿了。其他靠近海線的三處會所，都有緊急搭設帳棚，靜思堂內不足的部分，公所也立即向外租用，解決炎炎夏日帶給民眾的不便。

     面對變化球，如何臨機應變，考驗的是合作默契與有效處理的共識，其實，慈濟配合各地縣市政府需求，提供靜思堂及慈濟園區做為疫苗場地的合作時間已兩年多，彼此之間都有良好的互動模式與溝通管道，經過這次的挑戰和共同解決問題，也獲得一些民眾的肯定。現場也充滿來自公所與醫療院的歡喜與感謝聲，此一良好的互動機制，即是為未來守護臺中長者施打疫苗的承擔，打下更為圓滿順利的基礎。

(撰文：張麗雲／圖片：林育廷、蔡桂紅、施教岩、李玉霞、卓淑姿、蔡坤煌、王聯章)