公路總局AI文字客服上線 「智能小鹿」 即問即答

記者李恬郁/綜合報導

為讓用路人更了解即時路況,公路總局今(22)日起在官網及LINE上,推出AI文字客服「智能小鹿」,提供公路、監理、運輸業務、火車時刻、氣象預報等服務諮詢。

公路總局統計,免付費專線自104年提供至今,已經服務過140萬人次,平均每月受理話務約2萬通電話。民眾洽詢的問題經分析,大多集中於監理類車輛異動、考駕照、汽燃費查詢、運輸業服務申訴及省道與快速道路路況查詢。

公路總局表示,「智能小鹿」是以公路總局的吉祥物「幸福公鹿」為基礎,設計成Q版人偶,將民眾常問的問題結合AI,提供文字即問即答的功能,透過LINE、幸福公路APP、監理服務APP及官網介面來服務民眾,除了公路、監理、運輸業務諮詢服務外,也提供火車時刻、氣象預報等服務。

公路總局今推出AI文字客服「智能小鹿」,提供公路、監理、運輸業務、火車時刻、氣象預報等服務諮詢。(截自公路總局「智能小鹿」)