出院服務APP 即時性準確性有效提升服務

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在研討會中,各院出院準備護理師、以及居家護理機構、安養護機構、機構是長照中心、A單位、輔具中心的代表建置APP帳號和密碼,一起為提升服務效能努力。
在研討會中,各院出院準備護理師、以及居家護理機構、安養護機構、機構是長照中心、A單位、輔具中心的代表建置APP帳號和密碼,一起為提升服務效能努力。

花蓮慈濟醫院於二十一日舉辦「出院準備服務醫院標竿學習研討會」,除邀請台大醫院、高雄榮民醫院分享他們在出院準備的流程、特色,及銜接長照的經驗之外,創新開發的出院準備服務APP也將上線,不僅可縮短護理師的作業流程,病人及家屬更可透過查詢平台,不必再在尋找照護機構或輔具的路上奔波。

輔具中心資訊則包括目前租借數量及租借金額等一目了然,對於病人家屬大大提升便利性。
輔具中心資訊則包括目前租借數量及租借金額等一目了然,對於病人家屬大大提升便利性。

醫院出院準備服務做的好,不僅可以讓病人順利的從醫院回到家中或轉介到其他照護機構,更可以滿足病人與家屬的照護需求,特別是對於不知道如何照顧病人的家屬。為了提升服務效能,花蓮慈院與門諾醫院共同提出的計畫,獲得健保署東區業務組支持後,已由花蓮慈院開發的出院準備服務APP將在十一月一日正式上路。

出院準備服務行動APP將可簡化縮短護理師的作業流程。
出院準備服務行動APP將可簡化縮短護理師的作業流程。

「出院準備服務醫院標竿學習研討會」主要是希望透過標竿學習,提升東部十七家醫療院所出院準備個案管理師在病人出院三十天內接受醫療照護及出院後七天內銜接長照2.0的服務成果,二十一日上午,先由北高兩市執行出院準備經驗豐富的台大醫院護理師詹惠雅、高雄榮總護理師魯英屏,分享兩院出院準備特色及各項作業流程。

下午,則由花蓮慈院長照部副主任林宜靜介紹出院準備APP系統介面,並示範教學,協助包括各院出院準備護理師、以及居家護理機構、安養護機構、機構是長照中心、A單位、輔具中心的代表建置APP帳號和密碼,當場交流排除使用APP過程發生的問題。

花蓮慈濟醫院資深出院準備護理師林淑緩指出,當時慈濟醫院與門諾醫院會共同提出建立APP平台計畫,主要是過去在做出院準備時,雖可經由網路查詢居家護理所、輔具等長照資源,但因缺乏立即更新系統,需要護理師逐一打電話確認之外,有時家屬自行尋找這些資源時,還可能白跑一趟。

台大醫院護理師詹惠雅做出院準備從一個人執行業務做到一個團隊,經驗很豐富。
台大醫院護理師詹惠雅做出院準備從一個人執行業務做到一個團隊,經驗很豐富。

舉凡包括整體醫療、長照服務、日間照護、家托服務、交通服務、餐敘服務等出院服務相關單位資訊,包括居家護理所轉介回覆、安養或機構式長期照顧中心、護理之家等可以提供空床位數,方便護理師提供給病人或家屬查詢、找床位,輔具中心資訊則包括目前租借數量及租借金額等,在出院準備APP上只要一指觸控,隨即一目了然。

林淑緩指出,出院準備服務APP的即時性及準確性,不僅可以縮短出院準備護理師的作業流程,也節省許多工作時間。21日起至十月底是試用期,這期間恰可針對使用時遇到的問題邊修正,十一月一日即可正式上路。

健保署東區業務組專門委員羅亦珍這套出院準備服務行動系統,上線之後,將有助於民眾諮詢的便利性,以及對醫事機構或者長照服務機構提升服務效能有很大的幫助。
健保署東區業務組專門委員羅亦珍這套出院準備服務行動系統,上線之後,將有助於民眾諮詢的便利性,以及對醫事機構或者長照服務機構提升服務效能有很大的幫助。

健保署東區業務組專門委員羅亦珍指出,這套出院準備服務APP主要是針對作業流程以及護理師及民眾過去常遇到的問題改善進行設計,待全面上線之後,將有助於民眾諮詢的便利性,以及對醫事機構或者長照服務機構提升服務效能有很大的幫助。

高雄榮總護理師魯英屏豐富的經驗,讓花東地區護理師收穫滿滿。
高雄榮總護理師魯英屏豐富的經驗,讓花東地區護理師收穫滿滿。

(撰文/游繡華、攝影/薛崑城)