別澆熄員工的熱情

文 / 城邦媒體控股集團首席執行長 何飛鵬

有一位年輕的同事，主動向我提出一個創意，這個意見過去已經在組織中嘗試過，雖然他提出的想法與過去做的並不完全一樣，但公司的主管們都直接認為並不可行，想直接回覆拒絕他。

我要求主管絕對不可以這麼做，否則這位員工一定會充滿挫折，從此斷絕主動積極提出創意的習慣。

我要主管慎重其事的召開會議，將此創新訴諸討論，並在開會前先表揚提出創意的員工，讓所有人都了解公司鼓勵有想法、主動提創意的同事。

在開會討論的過程中，主管要注意與會者的發言，只能就事論事，對創意的每一個環結提出意見，絕對不可以對創意的高明與否，提出批判，以避免傷害當事人。

主管回應我，這個意見看來並不高明，為何要如此大費周章處理呢？

我的說法是： 員工的熱情是寶貴的資源，一定要小心呵護，絕不可以有任何不正確的回應，直接澆熄員工的熱情，逕行駁回就是最大的打擊。

尤其此案是員工主動提出，顯示出他對公司的關心，而且過去我們公司員工主動提案一向不多，我們更應該珍惜。

主管還是質疑，認為如果我們要積極回應，也要選一個看起來較可行的意見，這樣才不致白費工夫。

我的回答是：就是因為此案並不高明，我們的積極回應才會有更好的效果。

員工為何不敢提創意？最害怕的就是創意可能不高明，貽笑大方，而公司對一個看起來並不高明的創意都如此認真對待，絕對可以解除員工害怕創意不高明的心防，讓他們勇於效法。

我一向非常重視員工的工作態度，如果員工對工作有熱情，就會積極投入工作，期待完成高水準的工作表現，也提高個人的自我實現；

如果對公司有熱情，就會把公司視為自己的，看到有任何問題，都會主動提出改進意見；對現有的工作方法，也會尋求更佳的工作流程，以提升效率，降低成本費用。

然而， 員工的熱情，必須要在組織中適合的環境下，才能發揮，而主管就是激發員工熱情的關鍵因素。

事實上，組織中一定會有態度較積極，能力較強，期待有所表現的員工， 好的主管一定要在團隊中分辨出誰是這種正向的員工，然後把他們放在能發揮功能的重要職位上，讓他們負起示範作用。

此外，對員工所提出的改進意見，也要給予積極正面的肯定。主管應該要有「不論好意見，或者壞意見，只要有意見，就是好事，就值得鼓勵」的心態才是。

延伸閱讀 / 提問時員工總是沉默，私下卻意見一堆！主管該怎麼導正？

（本文出自《經理人月刊》未經授權禁止轉載。）

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