刷手結帳！亞馬遜「掌紋支付」功能 加州超市上路

電商龍頭亞馬遜，現在不只發展網路購物，更要拚新型實體零售，研發的掌紋支付功能，在加州的亞馬遜超市推出，經過手掌掃描和信用卡配對，連接到亞馬遜帳戶後，進入超市刷手掌就可以了！顧客拿了商品之後就可以離開，不用排隊結帳，全程透過店內的數百支鏡頭掃描，登記顧客買了多少物品，踏出店門口的時候，就會自動結算。有消費者笑說，以前出門經常忘記帶信用卡，現在沒有這煩惱了，因為出門總不可能忘記帶手吧！

美國加州洛杉磯，這間新開幕的亞馬遜Fresh超市前，滿滿人潮只為了這個超夯小物。

洛杉磯民眾 ：「來拿禮物卡，可以幫我的家人採購一些感恩節用品。」 超市促銷的免費禮物卡，雖然裡面大多只有5塊美元儲值金，約合台幣140元，但民眾認為在通膨壓力下，這不無小補。 洛杉磯民眾 ：「所有東西都在通膨漲價，一點貼補是有幫助的。」 不過亞馬遜超市的禮物卡活動，真正目的，是要讓顧客體驗新引進的「Just Walk Out」技術，無人收銀、免排隊結帳，這是亞馬遜在加州首次推行試水溫。 亞馬遜超市經理 ：「去賣場最令人沮喪的一件事，就是買完之後要排隊等候，打包所有東西，放進你的推車，在上車之前就是一直重複這些動作。」

店內數百支監視器搭配掃描技術，記錄顧客拿取的每一件商品，走出商店後，直接從顧客在亞馬遜的雲端帳戶結算。 洛杉磯民眾 ：「我覺得這比較不會被騷擾，走出去的時候會被說，你在偷東西，只要正常走出去，這是一個新的消費經驗。」 美國記者 ：「大部分客人在門口刷App就可以進入，但還有一個全新科技，只需要刷你的手掌。」 這項技術名稱叫做「Amazon One」，是亞馬遜去年9月發表的生物辨識系統，結合電腦視覺技術、感測器與攝影鏡頭，顧客可透過非接觸式掃描手掌，進行身分認證、付款。 亞馬遜超市經理 ：「不需要手機或皮夾，真的只要用手掌就能付款。」

亞馬遜的掌紋支付系統，正在積極拓展當中，包括亞馬遜書店(Amazon Books)等據點都可以使用，有專人幫你設定教學。

亞馬遜書店店員 ：「現在會要求你將手掌伸過來...」 整個設定過程大約只要1分鐘，對不少人來說，都是相當新奇的體驗，但這項功能引來部分人士擔憂，目前已有30個民間團體連署請願，希望提供生物辨識技術的「AXS and AEG」公司，能與亞馬遜解約，防止亞馬遜蒐集公眾掌紋資料後，可能轉交給政府，萬一被駭客從雲端竊取得不償失。科技專家則認為，這項技術實際推行，還有許多困難要克服。

美國科技網站CNET編輯席爾 (Ian Sherr) ：「問題在於，現在很多新科技都在『說服』民眾去使用，但這到底有多方便呢？我只要拿出信用卡付款就好啦！」 亞馬遜17日發出聲明，絕對會以保障客戶資料為優先，駁斥外界對掌紋支付的質疑，同時強調，無人超市並非要取代人力，他們反而雇用上百名員工，做引導和補貨的工作。消費者則對這種新興支付感到好奇。

洛杉磯民眾 ：「我很興奮，能有這種全新體驗。」 亞馬遜的全新支付模式，不只能在超市使用，位於紐約曼哈頓的星巴克合作概念店18日開幕，顧客可以透過線上點餐，或是到店現點現做，同樣不用掏錢付款，旁邊附設AmazonGo無人超市，所有消費都透過掃描技術雲端結帳，顧客走出大門那一刻，就會透過信用卡扣款，且能即刻收到明細通知。這項發展也讓亞馬遜股價18日收盤上漲4%。

CNBC主播 ：「首家店面今天(18日)開幕後，年底至少還有兩間，有趣的觀察，亞馬遜在實體零售的新體驗。」 亞馬遜全球創新政策與通訊副總密辛納(Paul Misener)，近期接受阿聯《國家報》訪問，分析新冠疫情正在快速提升全球的網路消費行為，2010年，全球網購市場規模約1.33兆美金，今年在疫情刺激下可達4.89兆美金，3年後，這塊大餅上看6.39兆美金 ，較現在翻漲1.3倍，商機更比10年前上升400%。千禧世代帶動趨勢，讓未來的網購消費更傾向精緻化、高品質運送，每一項服務的進化，都在衝擊著傳統零售市場，這也是亞馬遜為何積極拓展新型零售的原因。 亞馬遜員工 ：「勞工們要團結！我們永遠不會被擊敗！」

不過亞馬遜在疫情中也遭受批評，本週才因為涉嫌對倉庫員工，和加州衛生機構隱瞞旗下員工確診數，以50萬美金達成和解。 加州總檢察長 邦塔 (Rob Bonta) ：「亞馬遜的做法，讓員工不知道他們是否有潛在感染風險，到底是2例、20例還是200例確診。」

此外，亞馬遜與Visa公司的爭議正在延燒，Visa從上個月，將英國和歐盟的信用卡客戶手續費調漲，收取交易金額的1.5%，上漲0.3%；由於不滿交易費用高昂，亞馬遜宣布明年起，將停止接受Visa公司在英國發行的信用卡。 路透社記者 ：「英國的亞馬遜顧客，仍可使用萬事達卡、美國運通卡和Visa的簽帳金融卡。」 Visa公司隨即發出聲明，對亞馬遜的威脅感到失望；零售商與信用卡業者，因為交易費的緊張關係，越演越烈。

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