券商強打AI、社群 吸年輕客搶救台股老年化

工商時報【陳昱光╱台北報導】 證券市場逐步邁向高齡化，為了讓台股能有更多生力軍加入，不論官股或民營券商，紛紛砸下重金發展FinTech，並把通路戰線拉長到LINE等社群媒體，結合時下最流行的AI（人工智慧）技術，讓投資理財更為生活化、簡單化，積極打入年輕族群。 據統計，台股總開戶人數中，年齡層低於30歲的占比不到1成，以60歲以上比例最高，顯示證券市場高齡化嚴重。隨著人口結構改變，提升年輕小資族投資意願，成為券商開拓長期客源的重要課題。 為此，國內大型券商近年皆投入不少資源，例如透過app等軟體將理財資訊直接送到投資人眼前。群益金鼎證券去年底即推出GOODi語音智慧軟體，強調個人化與即時性，以求更貼近時下年輕人生活。 而電子下單比重持續提升，以往證券商的「搶客大戰」也從傳統的實體通路轉向線上虛擬化，除集中設立數位接單中心外，還要更進一步接軌到社群軟體，強化客戶黏著度。例如凱基證券今年初成立LINE官方帳號，推播分享股市與生活訊息，以交朋友概念增加互動機會，拉近與年輕族群距離。 據悉，永豐金證券也將透過通訊軟體，搭配自行研發的AI技術，推出社群理財機器人服務，預計10月初上路，估計使用者初期將達2萬人以上。 除了民營券商積極朝向數位化發展，老字號的官股券商也嗅到機會，採直接與科技業者合作方式，結合LINE官方帳號與AI技術，大打年輕牌。像兆豐證券就攜手精誠資訊，主打一站式理財諮詢服務，上線一周時間加入人數已有倍數成長。 證券商導入AI，智慧機器人不僅是提供理財資訊，更進化到能夠跟人應答，只要「靠一張嘴」就能完成下單，等於分擔掉許多接單、洽詢業務，傳統營業員恐面臨被AI搶飯碗的危機。 不過，兆豐證券董事長簡鴻文認為，AI主要任務是擴大服務範圍，有助觸及人數的總量增加，真正人與人之間的接觸無法取代，但營業員也不能固守舊有業務，要積極提升品質來創造價值。