創新 彰銀推動友善雙語金融服務

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【記者郭襄陽台北報導】彰化銀行響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」推動金融服務雙語化,陸續於台北、台中、高雄三地完成設置3家雙語示範分行,3日由彰化銀行董事長凌忠嫄及總經理黃瑞沐陪同金管會副主委邱淑貞、國發會副主委游建華及財政部政務次長莊翠雲等部會官員前往台中分行視察雙語分行推動成果,獲一致好評。

為展示銀行雙語服務實力,彰化銀行董事長凌忠嫄及總經理黃瑞沐全程陪同部會官員參觀雙語示範分行所提供之雙語化申請書表、取叫號機、營業廳各式標誌及自動化服務區等場域設施,並由台中分行經理魏榮宏導覽及示範官網、網路銀行、行動銀行等雙語化服務,提供外籍顧客不受時間或地點限制,輕鬆完成銀行交易,多元便捷又貼心的金融服務。

彰化銀行台中分行位處台中市南區,鄰近烏日、溪南工業區、台中精密機械科技創新園區、中興大學及中山醫學大學,外籍客戶包括企業外籍員工及大專院校的外籍師生;台中分行為強化外籍客戶的金融服務體驗,特別設立英語服務專線,讓金融大小事溝通零距離。

值得一提的是,當日部會官員視察過程中,剛好遇到鄰近大專院校的外籍學生臨櫃洽辦外匯業務,該行雙語服務行員即以流利的英語,嫻熟地提供服務,從引導、說明到完成業務,服務友善周到,讓來行顧客驚豔,同時也對我國政府推動雙語服務的友善政策頻頻稱讚。

凌忠嫄表示,彰銀在雙語分行建置之初,即透過大數據分析,掌握外籍人士在各種通路中經常進行的交易及需求,針對臨櫃表單、自動櫃員機、網路及行動銀行的交易畫面進行雙語化,上線後更透過分行與外籍客戶的互動,進一步進行相關設施的改善與調整,具體落實友善雙語金融環境設置。目前已於總部分行、台中分行及高雄分行設置雙語服務,未來彰銀將加快建置時程,在港口、觀光景點、國際商務地區以及其他外籍人士聚集區域,於2021年再設置50家雙語分行,並提前在2028年前完成國內185家分行的雙語化。

彰化銀行目前在海外共有14個據點,國際金融業務一直是該行的重要收益來源,為了強化國際金融業務的戰力,彰銀除了對外擴大招募雙語人才,每年還選派優秀的雙語人才至歐、美、日等國家研習,希望能培養具有國際金融實務的金融專才。而在員工升等考核時也加入外語檢定的加分項目,鼓勵同仁通過外語檢定,強化英語溝通與交流專業能力。目前彰銀員工參與英文檢定測驗的人數已逾1200人,多益英文成績達800分以上的行員達200人,其中具有2種外語能力的行員有80人,這些同仁將在雙語分行或海外分行持續服務外籍客戶,成為國際金融業務的主力。

除此之外,彰化銀行在友善無障礙金融服務環境以及環保愛地球之環境政策也很用心,台中分行不僅設有無障礙坡道、愛心服務鈴及老花眼鏡,對年長者及行動不便民眾,還設有無障礙櫃檯,優先提供服務,而在ATM設置上,除了無障礙ATM外還設有視障ATM。台中分行為彰銀的自有行舍,為了做到節能減碳,大樓的水電用量均納入監控,燈具及水電裝置等相關設備亦採用省電裝置,減少碳排放,落實環保政策。

凌忠嫄表示,雙語示範分行的建置只是彰銀邁向國際化的第一步,未來將透過雙語示範分行培育種子人才,將雙語服務的經驗,推展到所有分行,透過實體與數位金融的結合,累積為外籍人士服務的經驗,讓彰化銀行成為國際金融中心的主力銀行。2020/11/3