創業兄弟拆夥1/B2C或B2B2C誰行? 郭書齊:原來消費者只在乎產品買到手

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創業家兄弟董事長郭書齊表示,消費者購物習慣衝擊電商經營模式,電商必須及時做出因應。(圖/馬景平攝)
創業家兄弟董事長郭書齊表示,消費者購物習慣衝擊電商經營模式,電商必須及時做出因應。(圖/馬景平攝)

疫情衝擊下,全球電商經濟逆勢上衝,台灣momo、PChome及東森國際都繳出漂亮成績單,唯獨創業家兄弟(8477)倒退嚕,去(2020)年第3季竟然盈轉虧,營收及毛利皆下滑,每股虧損0.25元,遭逢成軍9年以來最大危機。

創辦人兄弟郭書齊與郭家齊決定大舉整頓,先將創業家兄弟與松果購物兩家公司股權及組織整併,接下來還要整合生活市集、運動市集等品牌電商後台系統打通,並由昔日的平台個別採購改為聯合採購,好讓消費者可一站購足。

46歲的創業家兄弟董事長郭書齊接受本刊專訪時低頭說,「消費者最在乎的是:我在哪邊可以買到我要的產品!」「消費者好不容易進到(我們的)網站,卻找不到要買的商品!」「我們察覺到大者恆大趨勢已然形成,為強化競爭力,整併勢在必行。」

電商網站的技術實力相當重要,除了AI分析、預判消費者需求外,網站導購也很關鍵。(圖/創業家提供)
電商網站的技術實力相當重要,除了AI分析、預判消費者需求外,網站導購也很關鍵。(圖/創業家提供)

郭書齊過去的創業路,專注著電商經營模式,2013年成立B2C(BusinessTo Customer,企業對個人)的生活市集、2016年成立B2B2C(Businessto Business to Consumer,企業對企業對個人)的松果購物,2018年另創「運動市集」共三電商平台,擅長快速創設網站,年營收從起步時的5億元,7年內衝上50億元,年年賺錢,直到去年第三季起,竟連虧三季。

與momo、PChome及東森國際等電商三雄比起來,郭書齊擅長創新電商平台,但旗下公司各自獨立,貨源不一、無法聯合採購,反而無法強化議價能力,也增添消費者要跨平台購物的不便。

如今,「不但消費行為轉變,實體零售的Player也紛紛上網銷售,整個市場越來越擁擠,電商的經營成本愈來愈高,尤其是流量成本不斷墊高,導流導購的效益都受到影響。」郭書齊進一步說,「如何有效地增加爆品數量與更精準地預判消費者潛在需求」,是他首要任務。

因此,郭書齊領軍的團隊,理出兩個策略,除了規模綜效,另一是AI技術力的提升。

創業家兄弟目前正進行實體整併,接下來會將旗下3品牌整合,以發揮綜效。(圖/馬景平攝)
創業家兄弟目前正進行實體整併,接下來會將旗下3品牌整合,以發揮綜效。(圖/馬景平攝)

「電商的業態雖是零售業,骨子裡血液裡卻是技術開發的零售業,技術力等於競爭力。」「未來將有如哈利波特的商店般,客戶進入網站一秒後,整間店會偵測出客戶需要,(網站首頁)精準換上商品、客製化陳列。」郭書齊說,台灣電商首見的「客制化商店」AI技術,計畫今年底前推出。

郭書齊深信,疫情對電商來說,機會多於挑戰,因為消費者上網購物的體驗,絕對回不去,「眼前的逆境,就當成公司發展的養分,不管是管理、技術上。」

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