創略科技:存量時代,如何巧妙利用 CDP 助力零售持續掘金|創業

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這是一個快速反覆運算的消費時代,從喜茶到瑞幸,從電視購物到淘寶直播,新興消費品牌不斷崛起,傳統消費品牌也越來越焦慮。

據國家統計局顯示,2018 年 1-10 月,社會消費品零售總額累計 30.98 萬億元,累計同比增長 9.2%,增速同比下降 1.1%,2019 年上半年線下實體店消費品零售額的同比增長率為 5.6%,小於同期社會商品零售總額和實物商品網上零售額的同比實際增長率。數據表達的意思是:雖然社會購買總量提升,但是由於選擇變多,大部分都沒有留住 “常客”。

“我國零售業正逐步趨向於存量競爭,流量加速嚴重,並且這種流失一定是一種常態化的趨勢。”11 月 26 日,創略科技聯合創始人兼總裁楊辰韻在其舉辦的 “掘金存量市場,助力零售增長” 線上直播沙龍活動表達了自己的觀點,“領先零售企業行動表明,他們的當務之急是適應數字經濟時代,希望能夠破除線上流量增長疲軟的瓶頸,用技術、數據運營好客戶為零售業賦能。”

據瞭解,創略科技是一家數據科學和 AI 公司,專注於解决 B2C 企業個性化行銷、精細化運營、智慧客戶洞察等難題,助力企業提升行銷效率效果、客戶體驗、客戶生命週期價值,幫助企業實現收入及利潤增長,現時已累計服務 300+零售、旅遊、汽車出行、金融、教育等行業客戶。

在流量紅利的後半場,新零售被重新定義,線上行銷開始回歸線下,如何有效地將線上線下的客戶及數據相結合,打造新型的零售管道,更好地掌控通路和客戶,使企業增長變成可量化、可調參的流程,是每個零售企業都需要面臨和解决的問題。楊辰韻表示搭載著 AI 等算灋的客戶數據中台(CDP)正是解決方法。

CDP(Customer Data Platform)的概念是近幾年才被提及,在紛析智庫最新公佈的 CDP 白皮書中解釋:CDP 是企業獲取、管理、應用私域數據的系統平臺,目的是為了幫助企業更好地利用數據,實現更高水准的數位化行銷和運營。相比 DMP(Data Management Platform) 偏重於在企業的數位化行銷中發揮作用,CDP 則偏向於在企業的客戶和潛在客戶的轉化與維繫領域發揮價值。

2011 年成立的創略科技是 CDP 系統的先行者之一,“簡單來說,CDP 是基於大數據架構上的,基於企業自身積累的數據,不管是影像、文字還是語音都可以數據化用來分析應用提高轉化率。” 楊辰韻解釋說。

創略科技是如何為企業構建增長引擎的,楊辰韻介紹說具體分為四個步驟:

一、智慧採集,多管道打通數據

創略科技的客戶數據平臺(CDP)——NEXUS 能够幫助企業綜合線上線下、實时及非實时的數據資產,將經營管理數據、客戶觸點數據、生產運營數據、企業外部數據等多平臺、多管道的數據打通並彙聚,即時更新客戶的最近一次行為。

二、通過多維度打標籤,多角度認知客戶畫像

NEXUS 支持群體畫像和個體畫像,幫助企業從宏觀到微觀的認知客戶。其將客戶資訊進行唯一標識的數據拉通,結合客戶購買行為及對於品牌最有價值的八大消費者互動行為,例如商品瀏覽、商品收藏、品牌蒐索等因素,形成全面的客戶畫像,直觀地刻畫消費者形象。打標籤後,企業可以挑選想要推送的客群標籤多管道(微信公眾號、EDM、簡訊等)行銷觸達。

三、行銷自動化——精准發放優惠券和計分全程實現監控、分析自動化

產品提供多種高級統計分析模型,可根據需要進行複雜的高級統計,並能够對數據進行多層次、多角度展現,以支持行銷自動化。Category 個性化推薦,可根據客戶行為推薦優惠券,給到客戶更多決策運營的時間。而且優惠券派發效果可檢測,可根據檢測結果實时調整。

四、搭載 AI 模塊,實現全生命週期價值增值管理

創略科技全新推出的企業級人工智慧應用 IQ2.0 可以理解為非科技人員友好的人工智慧應用平臺,在潜客挖掘、客群分析、客戶行為預測、銷售轉化、精准投放等場景的應用上進行更進一步的反覆運算,圍繞企業客戶生命周期,在各個階段提供針對性的精准行銷解決方案,持續提升行銷能力。通過 IQ2.0 進行 AI 算灋建模,零售企業可引入節假日、促銷活動等影響因數,構建特徵,搭建合適模型。

楊辰韻以其服務的某一連鎖咖啡品牌的數位化轉型舉例,首先明確構建 CDP 的目的:統一客戶數據,打通 ID,明確用戶畫像,提高營收。然後綜合外部數據和內部數據構建屬於該企業的數據湖,通過有效數據清洗、分析、挖掘,輸出了一系列業務模型包括 RFM 客戶價值模型、行銷計分模型、交叉銷售模型、流失預警模型、沉睡客戶喚醒模型。通過輸出視覺化的模型之後自動生成最優方案,建立屬於品牌自有的標籤體系,輸出實質性的資訊,比如 SKU 的個性化推薦、品類個性化推薦、根據用戶行為推薦優惠券等。同時實現即時資料的同步與更新,完成數據的閉環使用。

據瞭解,現時創略科技服務的客戶有:星巴克、餓了麼、施華洛世奇、沃爾瑪、威馬汽車、滴滴出行、中國銀行等數百家大型企業。

截至目前,創略科技已獲得兩輪融資。團隊方面,創始人兼 CEO 胡士傑有多年資料挖掘相關應用開發經驗,為包括微軟在內的大型客戶提供內部行銷分析系統開發及資料挖掘等服務;聯合創始人及總裁楊辰韻全面負責公司運營管理及督導各職能部門,負責業務開發、專案管理以及解決方案交付等工作;CTO 王軍曾是阿裡巴巴集團大數據行銷部阿裡媽媽研發總監,管理超過 30 人的研發團隊;CMO 翟君怡擁有超過十年汽車、旅遊、零售等行業市場行銷及業務拓展經驗。

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