加拿大鵝拒絕大陸顧客退貨 官媒猛轟:雙標

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中國大陸因為華為孟晚舟事件,跟加拿大的關係始終不睦,近期一件消費糾紛,更讓大陸官方藉此機會猛批加拿大企業。一位消費者買了一件加拿大羽絨品牌「加拿大鵝」的大衣,有瑕疵要退貨,卻遭門市拒絕,向品牌總公司反映,才知道加拿大鵝退貨條款中,除了中國大陸以外的全球區域,都是30天無理由退貨,而大陸僅接受網購7天無理由退貨,甚至門市還規定不給退。大陸官媒砲轟加拿大鵝退貨是雙重標準。儘管事後品牌讓投訴消費者退了貨,但官方仍緊咬不放,甚至開始全面檢視國際品牌退換貨條款,是否針對大陸有差異。

圖/達志影像路透
圖/達志影像路透

投訴消費者:「它那個Logo商標是錯的,正常的應該沒有弧線的,還有它那個衣服口袋裡很嚴重的,它那個布裡面沒有包邊。」

口袋翻出來都是縫線,連商標LOGO也繡錯,上海一位消費者,花人民幣1萬1400元,在加拿大羽絨服品牌「加拿大鵝」,買了這件大衣,結果品質竟是如此。

投訴消費者:「他(店家)就說,我不能幫你退貨,你自己去找公司,我說你公司的地址給我,他說我也不能給你,給到你,你自己到工商局去問。」

返回門市要退貨,店員卻說在實體店購買,只接受更換,無法退貨;無奈下,消費者發郵件給加拿大鵝總公司,寄照片證明大衣有明顯瑕疵,一來一往下,好不容易,總公司同意附上退款連結。本以為事件就落幕,又有意外。

投訴消費者:「他後來給我一個鏈接,要勾你要勾什麼國家,你就可以退回去,但是我們中國是沒有的,我們沒地方勾的。」

仔細一看,才知道加拿大鵝規定在中國大陸以外全球區域,是接受30天無理由退貨,而在中國大陸僅接受網購7天無理由退貨,至於門市更嚴格,完全不給退。

民眾:「我覺得不正常啊,應該要能退啊,買衣服不都能退嗎?不管是在線下買還是線上買。」

民眾:「它的溢價(市價)是很高的,那它應該對得起不單純是它的產品力,還有它的服務力。」

這起事件,被PO上網掀起與論熱議,原本只是一起消費爭議,卻讓大陸官媒逮到機會,針對加拿大企業開刀。

央視新聞:「一邊吃著中國市場的紅利,一邊對中國大陸和國際市場『雙標』對待,連反饋質量問題的選項,都將中國排除在外,作為一個國際知名品牌,加拿大鵝的吃相,未免太不體面了。」

大陸央視大肆報導,抨擊加拿大鵝的退換貨條款是雙重標準,對中國大陸消費者不友善;上海市消保委還大動作約談,限期要加拿大鵝在2號前,遞交新的修正條款。

加拿大鵝公司工作人員:「(你是加拿大鵝公司嗎?)不好意思,(來交材料是吧?不是兩點鐘嗎?遲到了。)不好意思。」

像做錯事的孩子,被記者質問,即使加拿大鵝公司網站先發了聲明,改口中國大陸門市售賣的商品,也允許退貨,不過,上海消保委仍不買帳。

上海市消保委副秘書長 唐健盛:「它並沒有提到官網,它的加拿大鵝全球的官網上面,購物是30天無理由退貨,而在中國執行的是7天,為什麼有這樣的區別?」

官方態度顯然緊咬不放,實際上更深層的原因,外界認為是經歷了華為孟晚舟事件後,中加關係始終不睦,這起事件,恰巧給了大陸激憤的民族情緒,一個宣洩出口;不僅如此,現在大陸如同先前新疆棉風波,對國際品牌退換貨條款,展開獵巫。

消費者:「你在大陸的話,像有一些之前買包,比較高端的包什麼的,有開線的情況去店裡,店裡就各種理由不給換。」

精品品牌LV也被揭露,在中國大陸是7天內可退貨,但在美國、加拿大則放寬到30天,而且官網的退換貨政策還標註,全球任何一家門店都接受退換,但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。

法律系教授 李玉梅:「其實最早奢侈品在國內,寫的就是一經售出概不退貨,這樣一些標示,所以在中國這個規定不是現在,早就有這樣一些(現象)。」

退貨條款爭議還將在大陸持續發酵。而引起風波的主角加拿大鵝,2018年進軍大陸市場,在中國擁有比美國、加拿大更多的門市,總共有20家,今年第二季大陸直營通路銷售額更增長85.9%;但受此事件影響,公司在美國、加拿大股價雙雙重挫,1號美股跌超7%,最近10個交易日,跌幅超2成,市值縮水13.2億美元。

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