加油站卻拚命推銷商品...一個臭臉工讀生給我的啟示：盲目推銷，只會讓老客戶急速流失

作者 ● 紀坪／商周網站專欄作家

「你好95加滿，謝謝。」車子又快沒油了，一日來到一家加油站準備要加油，熄火、油槍插入加油孔後，我就開始發呆等油加滿。

這段空檔的時間，突然插進來一位看起來像工讀生的加油站員工，沒有笑容又面無表情的，直接就開始推銷他們的油精。

「大哥你好，要不要順便加一罐油精，可以改善你車子的油耗及性能，這個品牌的油精……」

「你好，不用喔，謝謝。」

一來我不喜歡被推銷，二來因為對車子不專精，所以都是沒油加油，里程數到了就送保養，交給熟識的店家朋友幫忙打理，因此也不想在其他地方自己加料，就客氣的婉拒了。

「拜託啦，幫忙一下啦，做個業績啦。」這個工讀生仍然不離開，繼續推銷油精，詭譎的是，他的表情明顯的不悅，口氣也不是太好。

「真的不用，謝謝。」我仍然客氣的婉拒。

兩次的回覆，應該是很清楚了，但他竟然仍然不離開，臉還愈來愈臭，口氣愈來愈差的繼續說：「幫忙做個業績啦！」

「真的不用。」這次，我連謝謝都省略，口氣也略為不耐煩，因為感受到一些被強迫推銷的不舒適感了。

這位工讀生二話不說，很不爽的瞄了我一下就離開，嘴巴還念念有詞的似乎在碎念罵些什麼。

強迫工讀生變推銷員？

這是怎麼回事？為什麼我明明是個正常的消費者，卻搞得好像我欠他一樣，顧客絕對沒有永遠最大，但應該也沒有義務要看店家的臉色吧？

原來，這家加油站的管理階層，一直有要求員工「推銷」油精，還有業績壓力，雖然不確定工讀生如果賣不出去，是沒有額外獎金，還是得扣薪水，但一定給了不少的「推銷」壓力，才有這樣的插曲。

然而如果說加油站的最終目標，是創造最大的營業額及獲利，這真的是一個良方嗎？

強迫每一個員工，都背上「推銷」壓力，最後員工壓力愈來愈大，服務態度也愈來愈差，還在不知不覺中，帶給消費者那麼多不愉快的消費體驗。

以結果來看，加油站的獲利真能提升嗎？其它人我是不知道，但我下次不會再進這家加油站，壓力太大了。

是「推銷」還「行銷」

商業行為隨著社會、經濟、市場的演化一直在改變，可概分為生產導向、產品導向、推銷導向、行銷導向。

在工業革命之前，此時市場的「需求大於供給」，因此只要能把產品製造出來，就一定會有人買單，這是一個「生產」導向的時代。

之後隨著工業革命產能大幅提升，漸漸的「供需平衡」，各種產品之間開始有了競爭，此時的重點是提升產品品質，進入到了「產品」導向時代。

慢慢的，供給愈來愈多後，市場上開始「供過於求」，此時的重點就是想辦法如何把產品賣出去，於是各種推銷手法推陳出新，進入「推銷」導向的時代。

然而隨著消費者愈來愈聰明，不再被輕易推銷後，就進入到「行銷」導向的時代，企業要學會站在消費者的立場，提供消費者真正願意買單的東西。

「推銷」是站在供給者的角度思考，想著要如何滿足老闆自己的口袋，消費者滿意度不重要。

「行銷」是站在需求者的角度思考，想著要如何讓顧客自願掏錢出來，消費者滿意度很重要。

一樣是把東西賣出去，一個可能是惹人厭惡的，一個卻是讓人歡喜的，在這個人們愈來愈聰明的時代，別老是想著要「推銷」，該學會聰明一點的「行銷」，不然就會像這個加油站一樣，推銷不成反而流失忠實顧客。

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