動察 | 試錯成本高,用戶粘性低?智慧可穿戴產品瓶頸的 “出口”

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科技巨頭一出手,便知市場潜力有沒有。

這個規律適用於大部分科技產品的市場發展。所以,當蘋果推出可穿戴設備 AppleWatch 和健康數據平臺 HealthKit,穀歌重磅打造 GoogleFit 時,一個訊號不脛而走:智慧可穿戴市場大有可為。

智慧可穿戴設備通過 AI、大數據、云計算、物聯網等科技的應用,可實時採集大量用戶健康數據資訊和行為習慣,其分為醫療級和非醫療級產品。簡單來說,該類產品是瞭解用戶健康的一個入口,也是現代個性化健康服務的一個重要載體。隨著經濟和意識的變化,人們對於醫療健康的需求已經從 “治病” 轉變為 “治未病”,另一方面,如馬斯洛需求層次理論一樣,用戶和消費者心理正在從不斷陞級,個性化的需求和對效率的需求凸顯。

這些因素共同孕育了適應智慧可穿戴產品發展的土壤。此外,數據也證實了這一觀點:據 IDTechEx 的最新報告《2019-2029 可穿戴科技預測》顯示,2019 年全球可穿戴科技產品市場的規模將超過 500 億美元。

市場如此樂觀,但是實際上的產品表現卻並沒有像理想情况一樣順利。當玩家蜂擁而上時,很容易形成一定的泡沫。此外,智慧硬體的創新創業並非 “輕資產”,試錯成本相對較高。那麼,如何更加直接準確地認准用戶、需求及設計產品,並且保證用戶粘性,以免走太多彎路?在 2019 廣州天英匯國際創新創業大賽中,動點科技和來自海外的三家智慧可穿戴創新企業,聊了聊他們的實踐經驗。

Articulate Labs:為精准的用戶提供有用的產品

Articulate Labs 主要致力於開發醫療可穿戴設備,通過電刺激肌肉新增患者的日常肌肉使用率,從而加快關節的康復速度,通過利用日常活動來積極對抗慢性病或手術相關的肌肉萎縮。在保證效果的同時,該公司希望使用戶在時間和金錢成本方面的支出降低,目前主要市場是在美國。

該公司的主要產品是 KneeStim, 該產品可通過在日常運動中向四頭肌肌肉組織智慧應用神經肌肉電刺激(NMES)來幫助膝蓋康復。KneeStim 使用運動跟踪硬體,患者輸入和機載作業系統來根據不同用戶的步態調整刺激模式。以這種管道進行個性化治療可以使肌肉刺激與常規的體育鍛煉相結合,從而提供力量和康復訓練。

該公司的聯合創始人 8 首席執行官 Josh Rabinowitz 表示,現時美國有數百萬人為了膝蓋康復而憂慮,他們需要在忙碌的生活中抽取有限的時間用於康復訓練。而 KneeStim 則希望發揮移動,個性化康復和運動跟踪數據的特點,幫助他們提高效率和新增效果。

顯然,KneeStim 是一類有明確受眾,且受眾有剛需的產品,一般來說在用戶粘性方面遇到的困難不會很嚴重。但是 Josh Rabinowitz 表示,做產品設計的時候,也有考慮這個問題。“如果沒人願意佩戴設備,我們做什麼都沒用。首先,我們確保設備盡可能輕巧,並盡可能地貼合身體,减小使用的不適感。此外,我們也開發了應用程序,以便與患者和康復機构等進行互動以提供合規性和進度迴響。” 他表示,通過後續數據的使用,醫生或醫療機構可以聯系終端用戶,提醒他們起床,運動、康復訓練,同時更積極地對運動範圍和步速新增給予指導迴響。這會鼓勵病人繼續使用產品。

Kinexcs:針對不同市場,具體問題具體分析

來自新加坡的 Kinexcs,為整形外科行業建造可穿戴設備和分析平臺,其第一個產品是 KIMIA,為膝關節手術患者提供的術後(如膝關節置換手術和膝蓋前交叉韌帶手術)可穿戴高精准度設備。該設備與臨床醫生用於監測患者康復情况並提供迴響,採取個性化外科決策(例如外科移植類型)以及管理風險的分析平臺相結合。此外,結合感測器科技和軟體平臺,可跟踪、指導和監控患者整個(術前、術中和術後)護理過程。簡單來說,這是一個可穿戴產品+資料分析平臺+遠端醫療的綜合服務體系。

一般來說,患者的康復是一個漫長又痛苦的過程,資訊也不暢通,Kinexcs 則把康復完全視覺化,數據化。讓患者在康復的過程中,所有的生理資訊都能及時的捕捉到傳給病人和醫生,對於醫生來講,可幫助高效地完成工作。

該公司的目標市場包括新加坡,東南亞、大洋洲、澳大利亞、紐西蘭等康復醫療市場成熟的地方。此外,也面向中國用戶提供服務,不過會根據中國用戶的心理做一些產品相關的改變。據其負責人介紹,不同的市場,用戶的需求很不一樣。如已開發國家的康復體系建立完全以後,有更可靠的醫療保險機制,整個付費機制和康復療程都會有一系列的配套的使用方法。而在中國,更多的是針對病人個人,他們有自身監測病程恢復的需求。

中國擁有龐大的市場潜力,這也吸引了大量的國外創新企業。但是就中國的醫療環境而言,較複雜,而且和許多已開發國家的現狀不同。這也成為許多 “進口” 企業水土不服的原因。顯然,針對不同的市場,還需具體問題具體分析。

H2L:將數據轉化為用戶利益

現代人的問題在於 “我很忙,找不到時間在健身房鍛煉身體”,而來自日本的 H2L 則想要解决這一問題。其開發了一款可穿戴式的運動手環及配套的 AI 健身教練,這套設備能即時監測你的運動姿勢和肌肉表現,通過軟件來量化你的每次健身行為,為你提供專業而富有價值的健身建議。產品上市 2 周以來就收穫 154 名活躍用戶,累積了超過 450 份數據集。

“我們主要就是把人類身體的運動數據化,做成一個網絡,然後分享。” 該團隊的負責人介紹,其產品中包含的智慧手環主要有兩種科技功能,一是通過感測器讀懂肌肉的運動,包括動作、力度等等。二是輸出一種電流科技刺激身體肌肉移動。而 AI APP 則可以告訴你,每天應該做多少個什麼樣的運動,並指導你用正確的姿勢去做。

據悉,該產品已經在日本推廣,團隊正在計畫將其推向中國市場。“我們希望解决 996 工作模式帶來的健康隱患。” 該公司的負責人錶示,在中國,希望先把 APP 去展示給別人看,再去瞭解中國一般的人對健身有什麼看法。“中國可能沒有很深的健身文化,所以不可以直接帶過來,所以要發現一下在中國做健身的人士,什麼會令到他們堅持、自律地健身?” 他說。

其實,針對吸引用戶持續健身,H2L 已經有了比較有趣的解決方案。據悉,其手環不僅可以記錄健身細節,還通過和協力廠商平臺合作,推出鼓勵策略。比如說你一個星期達到了健身目標的話,就可以在美團拿了一個很健康的、適合你的食物選單。

智慧硬體的一個未來或者本質則是數據服務,這也是後續差异化競爭的點。顯然,有了更加仔細的數據之後,需要轉化成用戶的利益,才能有完整流暢的產品設計。

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