包裹不訂自來? 亞馬遜"刷單詐騙"衝好評

趙元穎
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圖/TVBS
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過去一年疫情期間,在美國有不少民眾收到神秘包裹,明明沒有下單網購,亞馬遜帳號也沒有被盜刷,卻不斷有包裹送到家門口,裡面大多是不值錢的小東西。這些不訂自來的包裹其實是不肖業者進行「刷單詐騙」的手段,網購店家為了衝好評,找來刷手偽造評價,才會隨便找人寄出東西,取得上網寫評論的資格,根據估計,2020年亞馬遜平台上的假評比例已經達到四成以上。

美國民眾:「我第一次收到時,打開包裹心裡想,我根本沒有訂啊?」

奇怪的包裹三不五時出現在家門口,還以為是送錯了,類似事件在全美層出不窮。美國民眾:「又是不訂自來的新包裹......」

打開包裹,裡面盡是一些不值錢的玩意。美國民眾 艾佛琳:「這個髮梳吹風機,我猜這應該是狗狗玩具。」美國民眾 珍布林:「個人警報器可以當成鑰匙圈,但是送來時就沒電了,所以不能用。」

神秘禮物不值錢,但一來再來,收到的人一頭霧水。美國民眾 艾佛琳:「包裹愈來愈多,我就開始擔心,因為不知道誰有我的個資。」美國民眾 珍布林:「狗狗!我們收到什麼?這是幹嘛用?我的亞馬遜帳戶沒有異常,亞馬遜客服也跟我說別擔心,我也不知道?」

連亞馬遜客服也沒輒,這到底怎麼一回事?電子商務賣家顧問 馬卡貝:「亞馬遜網購競爭愈來愈激烈,賣家互鬥獲得買家關注,取得更多的商品好評是在亞馬遜勝出的重要關鍵。」

原來這就是所謂的「刷單詐騙」,亞馬遜的第三方商家為了提升自己的消費者網評分數,使出的詐騙伎倆。記者旁白:「假設一網店在亞馬遜賣微波爐,它決定雇用刷手撰寫偽造的好評,但刷手不能直接登入亞馬遜給評,他們必須騙過系統 誤認他們的確下了單,並且收到了微波爐,因此刷手下單送禮給網路上,任意找到的人名和地址。」

有了假交易產生的包裹編號,刷手才能給評,當然不可能真的寄出微波爐,而是寄一些輕薄短小的便宜商品,更不會附上回郵地址,讓收到的人根本無從查起。電子商務賣家顧問 馬卡貝:「只要有東西寄出,不論多重、內容是什麼,有包裹可以連結到交易號碼,這個交易號碼之後會跳出來驗證評價。」Fakespot執行長 卡利法:「亞馬遜重視這些受驗證的評價遠超過未驗證的評價,絕對是為了它的驗證標誌。」

即使亞馬遜嚴禁刷單,但這種「自賣自誇」的非法模式成本低、效果好,輕而易舉提升店家評價,導致許多亞馬遜網店鋌而走險。電子商務賣家顧問 馬卡貝:「真正的輸家是消費者,因為他們可能看到一百個好評,但其中只有六七十個是真的。」

電商產品評比每增加一顆星,銷售量就增加26%,這麼高的回報,難怪造假好評愈來愈多。Fakespot執行長 卡利法:「根據2019年的分析,亞馬遜的假評比率在30%左右,封城期間在六月時突然暴增到40-44%。」美國民眾:「我現在看到亞馬遜上的好評都會三思。」

亞馬遜網購假評暴增到四成多,雖然亞馬遜也積極利用人工智慧防堵,卻只能判別出機器人好評,真人刷手的假評還是沒輒。電子商務賣家顧問 馬卡貝:「我們知道業者正在努力,提升人工智慧的功力,但目前還是處於落後情勢。」

道高一尺魔高一丈,造假規模龐大,面對6億項商品、5百萬個店家,亞馬遜AI查不勝查。美國民眾 珍布林:「這種情況真的很詭異,但是繼續送來吧。」

千萬別以為天上掉下來的禮物這麼好拿,要是收到違禁品甚至走私商品,被當成罪犯調查,那可就得不償失。

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