包裹不訂自來? 亞馬遜＂刷單詐騙＂衝好評

過去一年疫情期間，在美國有不少民眾收到神秘包裹，明明沒有下單網購，亞馬遜帳號也沒有被盜刷，卻不斷有包裹送到家門口，裡面大多是不值錢的小東西。這些不訂自來的包裹其實是不肖業者進行「刷單詐騙」的手段，網購店家為了衝好評，找來刷手偽造評價，才會隨便找人寄出東西，取得上網寫評論的資格，根據估計，2020年亞馬遜平台上的假評比例已經達到四成以上。

美國民眾：「我第一次收到時，打開包裹心裡想，我根本沒有訂啊？」

奇怪的包裹三不五時出現在家門口，還以為是送錯了，類似事件在全美層出不窮。美國民眾：「又是不訂自來的新包裹......」

打開包裹，裡面盡是一些不值錢的玩意。美國民眾 艾佛琳：「這個髮梳吹風機，我猜這應該是狗狗玩具。」美國民眾 珍布林：「個人警報器可以當成鑰匙圈，但是送來時就沒電了，所以不能用。」

神秘禮物不值錢，但一來再來，收到的人一頭霧水。美國民眾 艾佛琳：「包裹愈來愈多，我就開始擔心，因為不知道誰有我的個資。」美國民眾 珍布林：「狗狗！我們收到什麼？這是幹嘛用？我的亞馬遜帳戶沒有異常，亞馬遜客服也跟我說別擔心，我也不知道？」

連亞馬遜客服也沒輒，這到底怎麼一回事？電子商務賣家顧問 馬卡貝：「亞馬遜網購競爭愈來愈激烈，賣家互鬥獲得買家關注，取得更多的商品好評是在亞馬遜勝出的重要關鍵。」

原來這就是所謂的「刷單詐騙」，亞馬遜的第三方商家為了提升自己的消費者網評分數，使出的詐騙伎倆。記者旁白：「假設一網店在亞馬遜賣微波爐，它決定雇用刷手撰寫偽造的好評，但刷手不能直接登入亞馬遜給評，他們必須騙過系統 誤認他們的確下了單，並且收到了微波爐，因此刷手下單送禮給網路上，任意找到的人名和地址。」

有了假交易產生的包裹編號，刷手才能給評，當然不可能真的寄出微波爐，而是寄一些輕薄短小的便宜商品，更不會附上回郵地址，讓收到的人根本無從查起。電子商務賣家顧問 馬卡貝：「只要有東西寄出，不論多重、內容是什麼，有包裹可以連結到交易號碼，這個交易號碼之後會跳出來驗證評價。」Fakespot執行長 卡利法：「亞馬遜重視這些受驗證的評價遠超過未驗證的評價，絕對是為了它的驗證標誌。」

即使亞馬遜嚴禁刷單，但這種「自賣自誇」的非法模式成本低、效果好，輕而易舉提升店家評價，導致許多亞馬遜網店鋌而走險。電子商務賣家顧問 馬卡貝：「真正的輸家是消費者，因為他們可能看到一百個好評，但其中只有六七十個是真的。」

電商產品評比每增加一顆星，銷售量就增加26%，這麼高的回報，難怪造假好評愈來愈多。Fakespot執行長 卡利法：「根據2019年的分析，亞馬遜的假評比率在30%左右，封城期間在六月時突然暴增到40-44%。」美國民眾：「我現在看到亞馬遜上的好評都會三思。」

亞馬遜網購假評暴增到四成多，雖然亞馬遜也積極利用人工智慧防堵，卻只能判別出機器人好評，真人刷手的假評還是沒輒。電子商務賣家顧問 馬卡貝：「我們知道業者正在努力，提升人工智慧的功力，但目前還是處於落後情勢。」

道高一尺魔高一丈，造假規模龐大，面對6億項商品、5百萬個店家，亞馬遜AI查不勝查。美國民眾 珍布林：「這種情況真的很詭異，但是繼續送來吧。」

千萬別以為天上掉下來的禮物這麼好拿，要是收到違禁品甚至走私商品，被當成罪犯調查，那可就得不償失。

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