化被動為主動 荷蘭經驗提升照服員價值

中央社

(中央社記者陳偉婷台北29日電)扭轉第一線照服工作低成就、低尊嚴印象,弘道老人福利基金會引進荷蘭照顧經驗,照顧秘書發現問題可主動解決,不再只是被動執行。當工作價值提升,年輕人更願意投入。

弘道老人福利基金會和社會企業合作長照人才培育計畫,引進英國、荷蘭服務工作坊,吸引全台29個來自北、中、南、東、離島等第一線服務組織,多達120位實務工作者參與,並在今天舉行「翻轉長照實務分享會」,參考國外經驗,培育台灣長照人才。

弘道基金會組長曾詩婷表示,台灣長照組織很多層次,第一線照服員上有護理師、社工、組長等,當被照顧者有需求,照服員通常只「回報問題」,由護理師或社工進行資源調整、處理,第一線工作者常只是「被動」角色,工作缺乏成就感、也常感覺不受尊重。

荷蘭Buurtzorg(博祖克)鄰里照護服務則是扁平化系統,由一群護理專業人員組成,每一個人都做第一線服務,若發現問題,可以主動構思解決,會更有成就感,也會提升學習動機,增進多元的照顧技能。

曾詩婷在屏東縣服務,屏東地理範圍狹長,有山有海,因溝通聯繫不便,常有照顧資源落差;且也有人才外流問題,護理、社工人力都缺乏。為了翻轉劣勢,她將博祖克照護服務帶入屏東,給第一線照顧秘書更大的彈性,當發現案家有需求,照顧秘書初步就能構思解決方法,不再只是案主需求的「傳聲筒」。

一名65歲先生在中年時因中風身障,但家人沒幫忙申請身障手冊,導致後續申請居家服務有難度,加上經濟狀況差,連服務的自付額也都付不出,成為弘道基金會公益收案對象。照顧秘書注意到案主因肢體攣縮,沒辦法下床、行走,主動設定短、中、長期計畫,並媒合職能治療,幫他重新站起來。

曾詩婷表示,把博祖克帶進團隊後,看到明顯的轉變,在25名第一線照顧秘書中,有8人有護理專業、3人有社工背景,11人取得照顧實務指導員證照,大家的學習動力增強、工作價值提升,26、27歲的年輕人也更願意投入。1060729

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