化被動為主動 荷蘭經驗提升照服員價值

（中央社記者陳偉婷台北29日電）扭轉第一線照服工作低成就、低尊嚴印象，弘道老人福利基金會引進荷蘭照顧經驗，照顧秘書發現問題可主動解決，不再只是被動執行。當工作價值提升，年輕人更願意投入。

弘道老人福利基金會和社會企業合作長照人才培育計畫，引進英國、荷蘭服務工作坊，吸引全台29個來自北、中、南、東、離島等第一線服務組織，多達120位實務工作者參與，並在今天舉行「翻轉長照實務分享會」，參考國外經驗，培育台灣長照人才。

弘道基金會組長曾詩婷表示，台灣長照組織很多層次，第一線照服員上有護理師、社工、組長等，當被照顧者有需求，照服員通常只「回報問題」，由護理師或社工進行資源調整、處理，第一線工作者常只是「被動」角色，工作缺乏成就感、也常感覺不受尊重。

荷蘭Buurtzorg（博祖克）鄰里照護服務則是扁平化系統，由一群護理專業人員組成，每一個人都做第一線服務，若發現問題，可以主動構思解決，會更有成就感，也會提升學習動機，增進多元的照顧技能。

曾詩婷在屏東縣服務，屏東地理範圍狹長，有山有海，因溝通聯繫不便，常有照顧資源落差；且也有人才外流問題，護理、社工人力都缺乏。為了翻轉劣勢，她將博祖克照護服務帶入屏東，給第一線照顧秘書更大的彈性，當發現案家有需求，照顧秘書初步就能構思解決方法，不再只是案主需求的「傳聲筒」。

一名65歲先生在中年時因中風身障，但家人沒幫忙申請身障手冊，導致後續申請居家服務有難度，加上經濟狀況差，連服務的自付額也都付不出，成為弘道基金會公益收案對象。照顧秘書注意到案主因肢體攣縮，沒辦法下床、行走，主動設定短、中、長期計畫，並媒合職能治療，幫他重新站起來。

曾詩婷表示，把博祖克帶進團隊後，看到明顯的轉變，在25名第一線照顧秘書中，有8人有護理專業、3人有社工背景，11人取得照顧實務指導員證照，大家的學習動力增強、工作價值提升，26、27歲的年輕人也更願意投入。1060729