北市府公文系統12日發生故障，使各單位無法處理公文及民眾市長陳情分案，15日上午「叫號進度查詢系統」再度故障，民進黨台北市議員鍾佩玲要求資訊局改善。資訊局回應，因整合各區公所跟戶政事務所叫號機系統，暫停系統使用，預計下周一（18日）恢復運作。

台北市政府「愛台北市政雲服務」叫號進度查詢系統，先前發生停擺1周情形，鍾佩玲昨指出，叫號系統昨再度故障，且市府公文系統12日也發生故障，一直到隔天中午都沒有修好，讓各單位無法處理公文，連最簡單的民眾市長陳情分案也無法處理。

她說明，前市府強力推動E化，可是市府系統問題太多，資訊局必須成立專屬客服，每年花費上千萬元接聽、記錄各單位「報修與操作諮詢」，資訊局不積極解決問題，反而成立客服專線因應，實在是本末倒置。

鍾佩玲舉例，公文系統2018年上線至今，卻與市府最常使用的「電子請購暨核銷系統」，一起名列市府各系統的「報修與操作諮詢」的前3名，不禁質疑系統到底是在提升還降低各機關行政效能？

資訊局解釋，公文系統12日發生異常原因是硬體設備異常，緊急修復後已恢復正常運作，另為整合各區公所跟戶政事務所叫號機系統，昨日切換設備、暫停使用系統，不是系統出現故障，預計下周一恢復運作。

資訊局表示，客服專線受理案件多數是操作諮詢，局方每月會檢視諮詢案件，並回饋給系統作為精進參考，未來會持續努力達到更高服務水準。