北市戶政臨櫃業務量高 近5年離職率8.11%

台北市有9成戶政業務可以線上申請，不過有議員發現，不少民眾捨線上申請跑臨櫃，戶政業務申請量大，近5年戶政人員平均離職率達8.11%，批評市府宣導不足，且民眾反應線上申辦常被退件、補件，最後仍需跑現場申辦，應全面改善。

民眾表示，「臨櫃比較方便，線上有的老人家不會打啊，有事情當場問比較清楚。」、「網路上我不會上，老人家不會上，都是直接來這裡辦。」

也有民眾認為，「通常不會在尖峰時間過來臨櫃，但是我覺得應該以後還是要從電腦直接辦比較快。」

許多中高年齡層的民眾表示，對於網路介面不熟悉、操作上沒有安全感，仍習慣到戶所臨櫃辦理；也有民眾建議，比起文字說明，或許用圖卡搭配指引步驟教學會更便民。

民眾說：「畢竟我們使用的邏輯，不是他設計者的邏輯，希望不是只有文字說明，他可能會有一些截圖，那我們要在哪一個地方按下什麼鍵。」

部分民眾也反應，線上申辦只能使用自然人憑證、網站設計不友善，民代建議應開放擴增健保卡認證。

對此，民政局表示，戶政業務線上申辦，依《戶籍法》規定，是由內政部主責規劃，並於「戶政司全球資訊網」提供戶政網路申辦服務作業。

台北市民政局戶籍行政科長劉嘉鳳說明，「他會利用自然人憑證IC卡去做一個使用的介面，是因為目前這個IC卡是網路上的數位身分證，未來如果要使用健保卡部分的話，我們一樣將行文到內政部，去研議規劃，看有沒有這樣的可行性。」

民政局也進一步表示，將加強宣導並行文內政部，建議增加健保卡使用，提供更多元、便利管道，提升民眾線上申請意願。

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