北市申訴案網購最多 蝦皮橘子馬自達榜首

記者 段楚禎 報導

台北市法務局公布去(108)年度受理消費申訴案件統計結果,總數共計1萬3,549件,約占全國案件數54,714件的4分之1,相較前一年度的14,287件減少738件,略降5%。數量最多的類別依舊為「網路電視購物類」,榜首仍是「蝦皮購物」。

108年度消費爭議申訴案件類別中,以「網路電視購物類」1,968件最多,相較107年總數2,039件,已減少約4%,第一名為「樂購蝦皮有限公司」的305件,爭議案件類型以物品瑕疵及退換貨相關案件為主。

去年「運輸及車輛類」首度躍居第2名,申訴案件共有1,008件,較107年814件、大幅上升23%,以「馬自達汽車」278件蟬聯榜首,主因為車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回等事件。法務局分析,運輸及車輛類申訴案件攀升,主因為華航機師及長榮空服員罷工事件引發消費爭議,以及車輛類汽車瑕疵所衍生集團性消費爭議。

申訴案件排名第3為「線上遊戲類」,較107年的1,252件已減少至962件,減少幅度達23%。被申訴最多業者仍為「遊戲橘子」120件,常見消費爭議類型包括帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。

台北市消保官提醒,下載網路連線遊戲、下載APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告,切勿衝動消費。遇到特殊狀況發生時,善用手機截圖功能留存畫面、保存證據,以利後續消費爭議協商、調解或訴訟。

被申訴最多的單一業者為「寰宇家庭股份有限公司」、計679件,爭議原因為改版美語教材套裝,衍生集體大量申訴案件。經召開2次大型消費爭議調解會議,達成部分調解成立,並已製作調解書送請法院核定完成。

無正當理由卻未派員出席調解的業者、共計334家次,其中以知名約會軟體Paktor新加坡商拍拖有限公司及蝦皮賣家各15次為最多;其次Google LLC計有13次;知名網購平台露天及雅虎奇摩旗下也分別有10次及8次賣家未出席。

台北市法務局指出,由於Google Play業者Google LLC屬境外公司,雖然同集團在國內為美商科高國際有限公司,但其表明不負責Google Play平台退費事宜,消費紛爭往往無法順利解決,提醒消費者須特別注意。

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