北市砸千萬設陳情APP 9成市民沒聽過

張薷/台北報導
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HELLO TAIPEI單一陳情系統上路逾3年耗資千萬,但竟有9成人沒聽過。(張薷攝)
HELLO TAIPEI單一陳情系統上路逾3年耗資千萬,但竟有9成人沒聽過。(張薷攝)

HELLO TAIPEI單一陳情系統上路逾3年,主打各局處陳情系統整合,但據研考會民調發現,近9成人沒聽過,市議員王鴻薇痛批,系統建置、維護費耗資千萬,美其名說是整合,其實是浪費公帑,北市研考會回應,將加強宣導行銷,並優化使用者介面,以提供更便捷、親民的服務。

王鴻薇直言,HELLO TAIPEI建置時,是為取代市長信箱與1999,台北市長柯文哲還誇口「投訴總統都可以處理」,結果最後民眾還是依賴1999,民調中更有5成表示自己直接打電話還比較方便,下載更是逐年減少,最多的2018年下載也僅1萬7258次,而去年已減少至1萬3570人次。

王鴻薇表示,HELLO TAIPEI每年還要花費21萬6000元的維運費用,建置成本高達千萬加上每年持續支出,卻做出民調9成人沒聽過的系統,質疑難道柯文哲滿意這樣的KPI,顯然這個APP政策目的失敗,應該全面檢討,「這是在哈囉嗎?」

研考會也解釋,HELLO TAIPEI是為實現市長柯文哲的「fix TPE」即時問題回報及打造友善台北政見,僅是整合市民陳情管道,加速行政處理流程,並非是要取代1999,且HELLO TAIPEI上線後,民眾透過系統陳情數量與透過1999陳情數量相比,約各占一半,顯示民眾對系統已有一定的了解。