北市終身會員還要收費 媚登峰遭申訴

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台北市法務局昨發出消費警訊,消費者花30萬元購買知名美容美體業者「媚登峰健康事業股份有限公司」終身會員制,原本標榜使用保養課程不需再付費,但業者近日聲稱受整體經濟狀態、疫情影響及新修正法規範要求,課程需額外收費,引發消費者申訴。

媚登峰標榜購買終身課程會員金卡,使用保養課程不需再付費,不過業者近日卻更改契約內容,若要使用服務或課程都要另外付費,引發會員不滿,北市法務局統計,全國共接獲約150餘件申訴案,光台北市就有22件;記者致電媚登峰未得到回應。

媚登峰會員指控,業者先前就說明買終身會員就可以終身使用不需要再付費,繳了30萬加入終身會員,卻被業務強制轉成次數卡,媚登峰廣告詞「Trust me, you can make it.」現在聽起來也很諷刺,這樣言而無信,顧客如何相信。

北市消保官龔千雅表示,目前收到消費申訴案22件,經衛生局立案調查,就該公司終身卡會員權利衍生消費爭議案,釐清終身會員卡規章是否屬瘦身美容定型化契約,及片面變更會員權益等情事有無違反相關法令規定,已函請中央衛福部食品藥物管理署釋疑,以保障消費者權益。

龔千雅強調,若消費者因媚登峰片面變更契約衍生消費爭議,可依消費者保護法規定,至行政院消費申訴及調解案件管理系統,線上提起消費爭議申訴,如未獲妥適處理者,可再提起2次申訴,未來消保官協商或調解程序不排除提供大型集體協商或調解供申訴人選擇,協助消費者與業者協調。