口罩被盜領?婦憂個資洩露藥局外報警

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記者王紹宇、朱怡蓉/台南報導

台南傳出有民眾要幫孩子領口罩,結果卻發現名下的口罩已經被領了,這位媽媽擔心個資外洩、健保資料遭到盜用,急得報警。後來證實,當時距離民眾家2公里外的藥局,因為插卡機故障,藥師手動輸入資料,電腦系統沒稽核到錯誤,讓這位民眾的口罩被其他人領走。

婦人幫女兒領口罩,卻發現名下的口罩已經被領了。
婦人幫女兒領口罩,卻發現名下的口罩已經被領了。

太太幫女兒領口罩,卻發現有人早一步領走,郭先生一家真的嚇壞,擔心個資被盜用。

投訴民眾郭先生:「說我女兒早上已經買過了,那很奇怪啊!健保卡在手上,怎麼會有人冒用還是怎樣,一開始是滿緊張的。」

藥師當下以手動方式輸入資料。
藥師當下以手動方式輸入資料。

原來月初太太帶著女兒的健保卡到住家附近買口罩,藥師卻回應,這個名字的口罩已經被領,太太好訝異、趕快跑到離家2公里外的藥局查證,藥局回應,早上10點因為插卡機壞了,當下藥師以手動方式輸入資料,讓民眾買了口罩。但女兒健保卡明明就在自己手上,還沒使用,這位媽媽急了,看見巡邏員警馬上求救。

投訴民眾郭先生:「我的訴求只是一個對不起。」

遭投訴藥局蘇小姐:「我們的刷卡機,就是當天也壞掉了,輸入的時候,幾百筆的資料一定會忙中有錯。」

被投訴打錯資料讓民眾誤領口罩,藥師澄清是插卡機壞了,才會手動輸入資料,但是這個關卡有著身分證字號和出生日期2個資料,打錯數字,電腦系統卻沒有揪出問題,他們也就讓民眾領了口罩。

手動輸入時須輸入身分證字號及生日。
手動輸入時須輸入身分證字號及生日。

遭投訴藥局蘇小姐:「他認為我們是一個不負責任、做事情有錯誤的人,當下應該要誠實的道歉,那這個過程中,我們是真的覺得很心寒。」

南區健保局醫管科視察嚴樹海:「手動輸入的話,牽涉到系統效能的問題,所以我們是沒有檢核到,所以有可能有KEY錯的問題。」

口罩誤領事件發生,主管機關立即除錯,坦言業務量大、系統出現疏失,為了領口罩鬧上派出所,藥師、民眾兩方都滿肚子氣,也只能說,非常時期彼此都要體諒、冷靜面對。

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