可口可樂 請來AI銷售員

工商時報【劉季清╱台北報導】 人工智慧(AI)時代來臨,正逐漸顛覆各產業的面貌。全球最大飲料商可口可樂近期為了轉型,積極擁抱新科技,宣布推出可以跟雲端技術連結、同時結合AI人工智慧的飲料機,將可以透過這些新型販賣機,收集並分析用戶喜歡的口味,以協助公司做出精準的商業決策。 可口可樂近年投入大量資源在人工智慧,更是IT產業外第一家跨足大數據的公司。這次推出的新型販賣機,可允許消費者選擇自己喜歡的口味混搭,可口可樂則會透過收集並分析數據,計算出哪些口味最受消費者歡迎,進而決定未來推出什麼新產品。可口可樂表示,先前推出的櫻桃口味雪碧,就是基於新型販賣機資料分析後的結果。 除了分析口味以外,此類新型販賣機也可與雲端伺服器連結,讓可口可樂能即時調整折扣與促銷。未來消費者也能透過APP,在全球任何一台販賣機為朋友即時訂購飲料。另外,可口可樂也將在販賣機內打造專屬的聊天機器人,使用者可透過Facebook Messenger與其進行對話,聊天機器人也可根據顧客資訊、所在位置等元素來推薦距離顧客戶最近的販賣機,或是調整與客戶的互動方式。 除了大數據以外,可口可樂也相當注重社群數據的分析。透過分析社群上的數據,可口可樂曾算出旗下產品平均每兩秒鐘就被提及一次。此外,可口可樂也透過AI圖像識別技術,來觀察自家產品與競品何時會被上傳至網路,並使用演算法來制定最合適的廣告策略。如此一來,可口可樂能更清楚地掌握誰在消費、顧客來自哪裡以及在什麼情況下產品會被討論。 可口可樂是全世界最大的飲料廠商之一,在全球200多個國家銷售超過500種軟性飲料。全球每天有超過19億人次消費可口可樂旗下飲料。正因為有龐大的銷售支持,可口可樂也因此累積了巨量資料,成為數位時代轉型的重要利基。