可樂旅遊結盟SAPConcur 企業出差費年省2∼3成

工商時報【姚舜╱台北報導】 搶攻企業差旅商機，代理近百家航空公司，平均年開票量超過百萬張的大型旅行社可樂旅遊，正式與全球差旅與費用管理解決方案的市場領導者SAP Concur公司簽約合作，希望透過強強聯手，以每年平均可為企業省下20∼30％差旅費用的服務訴求，爭取為全台企業服務機會。 根據統計，台灣企業每年差旅費占總費用5％，是第二大「可控成本」，卻也最容易被忽略而造成資源浪費。可樂旅遊商務系統協理李淑齡表示，雖然航空官網、比價平台提供企業更多元的購票選擇，但與一般個人旅行相較，商務旅程往往變動性更高，員工自行上網比價，可能因不了解機票使用規則而誤訂不適用票種，或訂到沒有修改彈性的促銷票，反而衍生退票、改票等手續費用。 可樂旅遊結合OTA（Online Travel Agency）與在地傳統業者的優勢，除了有專屬平台提供企業便捷、透明的查價機制，還有專人客服提供差旅秘書等級的完整服務，近年更自國外引進節費管理，協助企業制定員工差旅政策、洽談航空專屬優惠。 目前全球財富500大企業七成採用SAP Concur差旅費用雲，可樂旅遊與SAP Concur差旅費用雲完成對接後，客戶透過SAP Concur系統訂位，即可直接帶入差旅政策，如指定航空、提前預訂、不同職階的票種規範等，以系統做第一步審核把關。 可樂旅遊客服則針對訂位紀錄，以票務專業做第二重節費把關；此外，可樂旅遊的電子化收據還能結合SAP Concur差旅費用雲簡便的報帳機制，方便財務單位管控、稽核開支，評估企業每年平均差旅可省下20∼30％。 展望未來，可樂旅遊副董事長姚大光表示，數據運算可由系統代勞，但人的服務溫度無可取代，從過去到現在，重視顧客滿意一直是每個可樂員工的DNA，透過與SAP Concur的合作，可樂旅遊將可在人機協作上實現更好的分流，讓系統處理資訊流，客服花更多時間來精進服務流，不僅為企業節省費用，也提升差旅行程品質，為企業、可樂旅遊以及SAP Concur締造三贏。