台中學生線上學習 誤購遊戲點數

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小心,孩子在線上學習時,使用你的手機、平板購買高額遊戲點數。5月17日開始三級警戒後,台中市府已受理14起未成年子女使用家長手機,誤儲值購買線上遊戲點數或服務的消費爭議,金額最高10萬8000元,年齡最小是2歲小朋友。台中市法制局表示,境內遊戲公司還有退購扣手續費機會,境外者因交易成立,退款困難度高。

「奇怪,我什麼時候買遊戲點數?」有些家長近來收到購買遊戲點數帳單嚇一跳,原來孩子在家使用手機或平板電腦學校線上學習,家長忽略線上付款密碼管控,孩子自行儲值線上遊戲點數,引發疫情外另類金錢損失。

消費爭議主角 最小只有2歲

李善植指出,學校停學不停課,有的小孩趁大人未注意時玩線上遊戲,甚至亂買高額儲值遊戲或遊戲道具,等家長收到帳單時,驚覺荷包大失血。

法制局已受理14起未成年孩子誤儲值購買線上遊戲點數或服務的消費爭議,購買金額最高10萬8000元,有的2、3000元,除8、9歲小孩,還有2歲小朋友看到遊戲可愛畫面,亂按後害家長苦吞埋單。

消費者保護官室兼任主任康馨壬指出,境外遊戲公司業者以電信公司手機持有人為交易對象,可主張交易已成立,遊戲公司如在境內,有的可提出扣手續費退購。

境外消費 退款困難度高

李善植說,民眾如有網上消費習慣,電子3C配備應設定每次購買付款,均要輸入密碼或其他驗證程序,減少小孩誤觸付款的風險,線上遊戲付費儲值易產生鉅額帳單。

他提醒,手機門號是由大人申辦,門號持有者便有保管手機密碼及信用卡線上交易相關啟用認證碼的責任,家長設置手機APP付費密碼,勿便宜行事、取消輸入密碼步驟;也不可將孩童指紋或孩童臉部作為密碼驗證,等同將提款卡及密碼交給孩子,恐難以用「手機是孩童所誤按」卸下消費責任。

由於App Store、Google Play及App開發商多為境外公司,消費爭議申訴案屬跨境消費爭議案件,常難以處理,無法透過協商或調解機制解決消費爭議,也難向國外業者主張是孩童誤按而要求退費。