台中網購糾紛暴增 7成5來自臉書廣告

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受疫情警戒影響,民眾宅在家,連帶使得網路一頁式購物糾紛案件暴增,台中市政府上半年受件數就達379件,高達7成5的消費者在臉書看到一頁式網站廣告受騙購買,法制局提醒民眾若領貨後想解約,7日內先拍照、向寄件人、物流或超商申請退款,最好選擇在台登記合法的電商平台,避免找不到賣家退款。

滑臉書時一個不小心,可能就掉進一頁式誘騙廣告陷阱,市府統計上半年一頁式網站購物糾紛申訴案共379件,去年全年度受理380件,申訴量翻倍成長。不少消費者抱怨,從廣告點選連結一頁式網站購買到問題商品,也有消費者在IG、Line或玩手遊、APP時,接觸到這類廣告。

一頁式網站賣家大多來自海外,透過國內報關行或集貨業,以「貨到付款」代為寄送商品及代收貨款,若到超商領貨後發現受騙如何退貨?

法制局長李善植表示,領貨後想解約,把握4個步驟,先將貨箱上「託運單」拍照存檔,以利後續退貨使用;通知託運單「寄件人」,並視商品寄送方式,若宅配到家,通知配送物流業者辦理退貨;如為超商取貨,連絡超商客服協助處理。

此外,也能將包裹送回物流指定配送站所,或由寄件人通知物流業者到府取貨;最重要退款關卡,可臨櫃退貨取回現金或銀行匯款,消費者依寄件人、物流業或超商說明方式辦理。

李善植強調,一頁式網站申訴案件,常見無法成功退款原因包括託運單已丟棄,民眾只能向網站賣家要求退貨,無法聯繫託運單上的寄件人、物流業或超商。