台企發展數位化投資 資誠：有4大難題

（中央社記者邱柏勝台北26日電）因應人工智慧、物聯網等數位浪潮，台灣企業開始透過數位方式提升公司競爭力與營運績效，但資誠（PwC）表示，資金、數位能力、人才與文化，仍是台企發展數位過程的4大難題。

資誠會計師事務所今天發布《2017全球數位智商調查報告》（2017 Global Digital IQ Survey），調查發現，人工智慧和物聯網等新興技術，將定義數位化的未來10年，徹底改變人與機器的合作方式。善用數位工具的「數位智商」將變得更加重要，而提高組織數位智商的關鍵，在於專注使用者的體驗。

根據調查指出，全球52%的企業評估自身的數位智商為「高」，較去年的67%減少15個百分點，顯示大多數組織還無法跟上數位革命的腳步。儘管開發數位策略和探索新技術方面進展緩慢，高階主管仍致力數位化做為企業成長的推動力。

資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清分析，透過數位方式提升公司競爭力與營運績效，是近年台灣企業發展的主軸，但是資金、數位能力、人才及文化是台灣企業發展數位化過程中的4大難題。低毛利使投資資金受限，因此企業應找出關鍵數位轉型點，集中投入資源，增加成功機率。

他認為，應強化數位能力中的商業模式創新力，這比專注於數位技術來的有效果。同時，組織創新也有助於數位能力提升，設立數位長或將IT部門位階提高，都很重要。

談及數位技術投資能產生何種價值，受訪者最重視的是增加獲利（57%）及增加利潤(12%)，但創造更好的客戶體驗（10%）並非是企業進行數位投資的主要目標。

對此，劉鏡清強調，為員工和客戶發展高品質的使用者體驗，是優化數位智商最重要的關鍵，企業應專注透過技術創造更好的客戶經驗組織，在各個領域採用更成熟的數位化策略，並獲得更好的成果。

他也建議，台灣企業應放棄產品思維，改為以客戶為核心的「同理心」思維，創造客戶價值。1060926