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台北五星飯店被爆出包?! 業者認疏失允賠償

台北市 / 廖翊庭 梁弘志 報導

國旅補助開跑了!不少民眾選擇帶小孩、到高檔飯店放鬆一下!但是就一名家長指控,日前花了2萬多元,入住台北知名五星飯店,但房間出包連連!先是浴室排水管阻塞淹水,她反映後、換了房間,卻發現衛生問題更大!不只杯子沒洗、垃圾桶沒清,地板上還有蒼蠅!控訴住宿體驗非常糟糕!對此、飯店坦承疏失,承諾補償點數,讓這位家長下次免費入住。

家長帶著小朋友,開心入住五星級飯店,想要好好度個假,但現在卻有民眾控訴,飯店房間出包連連,房間內外仔細清消,但實際入住卻衛生狀況卻差很大,家長控訴7月15日到18日帶小孩花了2萬多元,住進台北信義區一家五星飯店,進房後卻發現床被上有多根頭髮,浴室排水還有問題導致淹水,向業者反映後,飯店免費幫忙升級換到行政套房。

但沒想到房裡不只垃圾桶沒清理,杯子和餐具也沒換新,更有蒼蠅躺在地毯上,讓家長非常不滿,民眾說:「2萬多塊然後你還給我打掃得亂七八糟,我會生氣,畢竟他是五星級的,那當然他的所有環境衛生,當然還是要有,有到那個SEE才對。」這家人一開始入住的,尊尚套房平均一晚5千多元,後來飯店升等到行政套房,一晚要價1萬多。

只是這這價格越高,怎麼住宿體驗越來越越差。第一時間致歉,退房要求主管說明,談好和解賠償,查房做好改善,業者坦承疏失,表示將提供當事人免費住3晚做為補償,不過暑假加上國旅開跑,民眾紛紛往外跑要怎麼挑飯店比較好,台北市主任消保官楊麗萍說:「消費者可以依據實際的狀況,要求業者房價的調整甚至是退款等等。」

旅遊作家943說:「負面評價都點進去看,那如果很多人都提及有這樣的狀況,那可能就要小心說,這一家(飯店)的房務,可能太忙或者是怎麼樣沒有確實。」除了先做好功課,飯店業者也勢必得加強管理,別讓消費者出遊還換來一肚子氣。

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