台南59人申訴 蝦皮提新補償方案

程炳璋/台南報導
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蝦皮網路購物18日凌晨發生蛋塔、衛生紙標錯價事件,造成全台網友瘋狂下訂,業者雖改以退款補償折價券的方式解決,但台南市仍有59名消費者不埋單提出申訴,昨晚蝦皮提出補償更新方案,針對下單消費者給予原優惠價重新下單購買,全站折扣券延長使用3個月。

台南市消保官表示,根據民法契約,蝦皮購物標錯價格事件,若消費者非惡意大量採購,僅是少量採購,業者原則上仍應該履約;若不履約視為解除契約,需賠償,此案網路業者雖已訂出全額退款並補償折扣券的賠償方案,台南市仍有59名消費者不願接受,選擇到消保官申訴。

為平息眾怒,蝦皮昨晚10時許針對「肯德基原味蛋塔禮盒(6入)」、「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8」電子票券商品標價錯誤事件,提出更新補償方案,除先就原訂單尚未兌換的商品金額退款給消費者,將再次上架同品項的蛋塔、衛生紙電子票券商品給原已取得商品兌換條碼的用戶,提供未兌換數量之折扣券,下單消費者得依優惠價格(蛋塔35元/盒,衛生紙30元/組)重新下單購買,18日發送100%折抵的全站折扣券,再延長使用期限3個月。

消保官馮祺雯表示,網路購物平台常見標錯價格,蝦皮事件也不會是最後一件,希望業者注意產品標價作業;若不慎標錯價格,企業應勇於承擔。