台師大女教授為買音響被炎上！店員「1句」激世代隔閡 網掀論戰

曾被譽為台灣「超前衛」代表，身兼作家、台師大台文系教授林芳玫，近日在臉書抒發與音響店店員談話過程的感觸，不料意外引起網友撻伐，也掀起各界對「世代差異」展開兩派論戰。

林芳玫在臉書發文透露，自己近日因使用20年的BOSE CD播放機故障而前往專賣店詢問，然而卻僅答覆「我們沒有CD Player」、「我們只賣藍牙音響」，她描述當下「句號。無意向我介紹產品」，碰壁後只好改買一台5000多元的藍牙音響。

店員稱「主要客群40歲以下」 林芳玫轟：什麼鬼話

回家之後，由於不熟悉操作，而改向另間門市詢問，當對方得知她的來意、確認產品本身功能正常後，並未進一步嘗試替她解決操作不熟悉的問題，而是有意將她打發，「我想一些可能的問題問他，藍牙就是標榜無線上網聽音樂，音樂APP怎麼不關他的事，我繼續問終於找到可能的解答：YouTube免費試聽期到了，無法聽音樂。他可以一開始就告訴我這個可能性，還要我一直跟他拗。」

她抱怨店員冷漠、甚至不耐稱「我們主要消費者是40歲以下年輕人」，讓她痛批「這什麼鬼話？我買了你家產品，就是你們Bose的顧客，你們這樣對待顧客？」

（取自通告人生臉書）

由於言談間透露，林芳玫可能對串流媒體相當不熟悉，包括Youtube及Youtube Music的差別，以及因音樂串流app訂閱問題而不能聽音樂，確實並非音響本身的問題，詢問音響店店員可能是因「音響沒聲音、就找音響店店員處理」的舊習所致，但實際上可說是「問錯人」，意外引起世代隔閡的討論。

網紅胡采蘋批店員訓練不足

對此，有網友認為，「這一篇文章給我的感覺就是老人，很多自以爲的老人都這樣，但這個店員確實我也覺得不友善」、「若問公司產品卻不知道也答不上來，那是教育訓練不夠，但如果是從產品衍生出去的各種狀況，店員沒有義務要幫忙」、「她的問題，我覺得如果講不清楚，任何人都很難一下子就能處理，那位店員還能幫她找到問題點也已經很耐煩了」。

還有網友直言，「就又是一篇有時間發文去指責服務不好，而沒時間用關鍵字去Google的人啊，這不需要戰年紀，而是說白了年紀與身分到了就可以成為伸手牌巨嬰的常見行為，一直從小提倡年輕人要終生學習、持之以恆，結果喊口號的都是那群人。沒有人應當為他人的無知負責欸。」

不過，網紅胡采蘋則逆風表示，恩師林芳玫不是奧客，「老師不但不會因為被炎上而生氣，她的個性應該會覺得這很神奇，然後開始對炎上現象展開一系列社會學觀察，那就是林芳玫」，並宣稱店員訓練不足、不懂得委婉回應、引導客人話題及缺乏獎勵機制，讓店員主動花時間、精力去服務。

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