台灣數位化轉型牛步 新冠疫情掀各行各業淘汰賽

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民眾對於網路依賴程度日漸加深,這波新冠疫情更是擴大了網購、線上學習和餐飲外送的使用量,不僅如此,由於零接觸需求提高,產業界也看到了智慧城市重要性,像是有科技新創公司就研發出無須抄表的技術,讓水表或瓦斯表上的數字、透過雲端上傳,精準紀錄並掌握用量;另外也有電商工具業者進軍台灣,如果有實體店面想轉戰網路,未來透過AI辨識技術,就有小幫手協助接單和付款,用少少的人力做網購生意。

圖/TVBS
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疫情十萬火急,居家環境最好生人勿近,但有水公司抄表員投訴,現在仍得挨家挨戶抄水表,讓自己和民眾都暴露於風險之中,智慧家庭喊了這麼多年,難道沒解決方法嗎?

把傳統機械式水表換成電子裝置,再搭配黑盒子蒐集數值,整合物聯網技術,就能每個小時,將用水量上傳到雲端後台,在疫情期間發揮成效。

優納比總經理何承翰:「抄表員他們如果到現在他們還是,必須要到一些高感染區去抄表的話,那對他們的健康其實是非常大的風險,因為他們也是會隨處,到處在台北市這樣到處跑,對啊那我們這個方案都可以很大的,解決這個問題。」

不再需要抄表員,缺水時期,民眾也能掌握自家用水,這間專攻數據分析,成立超過5年的跨國新創公司,在日本還建置了90多萬戶、針對瓦斯表的自動抄表技術,未來也可望落腳台灣。

優納比總經理何承翰:「過去我們用戶要知道自己家裡面漏水,兩個月後才會知道帳單明明沒有用那麼多,那現在是每一個小時,我們都可以知道有沒有漏水異常的情況,它這是一個電腦那它只要有漏水,它就把它傳到我們的這個產品上,產品就會把它(資訊)丟到後台,我們就會有一個有沒有漏水,是否漏水它就會顯示出來。」

圖/TVBS
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台灣疫情維持第三級警戒,工作、上課、採購、社交娛樂都離不開網路,為減少民眾臨櫃交易,近期政府推動網銀跨行轉帳免手續費,業者搶搭熱潮,LINEBank祭2.08%高利定存,樂天也有利率1%活儲無上限,力拚拓展用戶數。

LINEBank客群行銷處副總呂芳珍:「使用者的角度來看,的確大家比較沒有意願進到實體的通路,這個是蠻確定有看到這個趨勢,去綁定去消費而且可以得到回饋呢,我們相信在這一波的疫情之下,雖然是,也是小確幸啦。」

疫情加速數位轉型,電商是不可或缺的一環,有業者導入AI語意分析和圖像偵測,大大提升網購成交量。例如臉書直播銷售,只要網友留言、喊+1或詢問款式,AI商務機器人就會進行偵測,接著傳送私訊,確認訂單並引導付款,這套模式導入新加坡、菲律賓和泰國,在去年疫情嚴峻的第2季,平均成交金額比往年高出3倍以上。

iKala東南亞區總經理陳姵妤:「菲律賓啊泰國地區它們其實是比台灣,(疫情)要來得嚴重很多的,所以我們看到真的趨勢,其實從2020年就開始,整個是一個很大的斜率往上升,把我店面的員工,能夠讓他們轉到線上來做銷售,因為他們做的事情可能是一樣的,就是介紹產品等等,一樣跟這樣子的一樣跟顧客做互動,所以我們其實在,我們還沒有推出這個服務的時候,我已經接到陸陸續續有這樣的需求了。」

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疫情讓多數民眾宅在家,但發展零接觸經濟,物流系統至關重要,有鑑於國內貨運司機、外送員陸續傳出染疫,專家認為,產官學不妨趁此機會演練,一舉提升台灣基礎建設。

中經院國際經濟所副研究員戴志言:「那些固定路線的垃圾車,改成一個大型的AGV(自動引導載具),它可以做引導它固定路線,那這些東西的運作模式,你就稍微去調整,然後讓每次晚上要來收集垃圾,或是傾倒垃圾的這些人群聚的狀況,可以變得更分散一點。」

根據台灣網路資訊中心去年底公布的《2020台灣網路報告》顯示,民眾在餐飲外送、線上學習和網路購物,都顯著增加使用頻率,疫情改變你我生活,往數位時代更推進一步。

《TVBS》提醒您:

因應新冠肺炎疫情,疾管署持續疫情監測與邊境管制措施,如有疑似症狀,請撥打:1922專線,或0800-001922。

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