台灣電信業竟重演「衛生紙之亂」

近一個月以來，國內電信三雄資費戰打得沸沸揚揚，從上個月擁有一千萬用戶的龍頭中華電信開始祭出軍公教499雙飽專案後，正式掀起這一波的「吃到飽」大戰。

遠傳與台哥大隨後，同樣給予軍公教優惠，甚至，還在限時優惠最後一天，一度傳出台哥大與遠傳再將資費下殺100來到399元。

其實，資費大戰一直是電信業者的痛，一昧降價，傷及的是獲利表現，也因此在4月30日，電信三雄紛紛對外放消息：「資費大戰將就此停歇，不再兵戎相見。」

誰知道，中華電信5月8日既然對外宣布，原本僅限軍公教的499方案，限時七天、開放所有人都可申請。老大哥帶頭殺價，令市場錯愕不已，遠傳與台哥大隨即跟進。

由於三雄的價格破天荒，造成許多民眾搶著到門市辦門號，排隊的景象，到了半夜門市都還燈火通明，彷彿重演兩個月前的「衛生紙之亂」！

這次中華電信的舉動，不只讓同業不開心，同時也讓老客戶抱怨連連！降價消息一出，先前辦理較高資費的老客戶必須繳交一筆解約金，重新續約，才能享有吃到飽、打到飽，再送網外通話費的優惠方案。

這讓網友在網路上抱怨：「根本當老客戶是白癡！」「老客戶簡直是盤子」「老客戶簡直是王八蛋！」甚至還有人自嘲，恭喜自己成了名符其實的「盤子」（笨蛋）。

其中，有一名資深中華電信老客戶陳小姐說，她辦了中華電信20多年，中華電信從來不會通知有優惠方案，卻對新客戶頻頻招手，祭出各種優惠，根本就是吃定老客戶不會跑走！

市場分析師認為，這種電信業互相殺價，會讓服務品質愈來愈差，形成惡性循環，因為獲利減少連帶會讓設備投資減少，加上使用上網吃到飽的人變多，頻寬無法容納那麼大量的數據量，勢必讓網速跟著下滑。

陳小姐對此有感的說，大家都認為電信老牌中華電信，提供的服務會比較好，但收訊品質並不如想像中好，如果回老家看媽媽，訊號很弱，常常要拿著手機到處找訊號。「中華電信人太多，尖峰時刻網路常常跑不動，」一名蔡先生也異口同聲的說。

確實，攤開由NCC申訴監理報告書，2017年的統計，申訴最多的案件，就是連線通訊品質，其中，再細分連線品質申訴的「大戶」，中華電信拔得頭籌，且蟬聯寶座三年之久。也證明不少用戶心中網速或通訊不佳的疑惑。

顧客關係管理（CRM），十分強調老客戶的維繫，原因是老客戶的貢獻度，往往佔企業營收大半，且開發新客戶的成本，比維繫老客戶關係高出許多。因此，任何產業都應主動服務老客戶，但這次電信商卻集體讓老客戶傷心，又可能會讓服務品質下滑，會不會得不償失，值得老闆們深思。

本文轉載自遠見雜誌

★ 今日最夯新聞流量前3名

「解約都划算」中華電信門市癱瘓
馮世寬罹癌切肺葉？國防部說話了
被嫌褲子太短 她當教授面前脫衣褲

--------------------------------------

Yahoo奇摩新聞歡迎您投稿！對於這個社會大小事有話想說？歡迎各界好手來發聲！用文字表達你的觀點。投稿去—–>https://goo.gl/iy5TCA