台鐵「救命電話」被打爆...嘻笑怒罵通通來 調度員日接50通快崩潰「為了滿足你的好奇心,出事誰負責?」

林依榕整理
·3 分鐘 (閱讀時間)

台鐵太魯閣出軌事故,因工程車滑落邊坡未能即時通報,釀成台灣交通史上的慘痛悲劇,台鐵日前將救命電話公告後,原意是希望若民眾第一時間目擊軌道上有障礙物,能夠撥打電話通知並及時阻止憾事再發生。 不料緊急電話公告後,卻引來部分「測試、罵人、傻笑」的民眾來電,光是一天就將近有50通類似的電話,讓台鐵調度員怒批「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來,出事了是你負責嗎?」

一名台鐵吳姓調度員昨(9)日在臉書發文表示,自己擔任台鐵局綜合調度所行控室的調度員,每天要負責轄區內所有列車的路線,讓列車能夠準時抵達、運行,除了同時要監控至少10台列車、緊盯檢視盤、操作路線開通、側聽各站的無線電通話,還要隨時注意這支「緊急救命電話」,一旦響起就要立即反映給發生地的值班台。

自從這支「緊急救命電話」曝光後,該名調度員簡直快要崩潰,多數打來的民眾根本都不是有緊急事情要反映,幾乎都是響了就掛、罵台鐵、傻笑,「光是昨天一天,我就接了快50通,不誇張,真的快50通,還打來說要『測試』這隻電話的內容」。

當真正要通報異常狀況的民眾打進來,卻反映「這支電話真的很難打,怎麼打都是電話中」,該名調度員也只能無奈道歉並解釋原因。

「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來,出事了是你負責嗎?你能負責嗎?」調度員怒批,半夜都還有人因為好奇打進來「測試」,呼籲大家讓「緊急救命電話」發揮應有的功能,以免意外發生卻因占線而反應不及。

對此,台鐵台北站站務主任徐士凱稍早接受媒體聯訪,調度員管理調度作業需要非常專心,民眾亂撥打會影響危機處理;他表示,如果民眾有需要可以改撥客服專線服務,並嚴正呼籲這支「0800800333緊急專線」,是當民眾真的發現軌道、平交道、橋樑及隧道有障礙物,才可以撥打直通台鐵調度總所的通報電話。

台鐵也在臉書粉專上再次強調「緊急專線 請留給真正需要的人!」若民眾有需要客服服務,台鐵提供以下服務專線與平台:


‧臺鐵客服 聯繫方式(客服電話,提供一般服務諮詢及旅客申訴)


0800-765-888(限市話)
02-2191-0096
⠀⠀
‧24小時緊急通報電話僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用

0800-800-333
如非緊急狀況,請勿撥打佔線
⠀⠀
‧線上文字客服

週一至週五09:00~18:00(例假日及國定假日除外)
網址:https://reurl.cc/e9gXoR
⠀⠀
‧網路語音客服

線上提供24小時服務
網址:https://cscenter.railway.gov.tw/webcall/webcall.html
⠀⠀
‧局長信箱

網址:https://reurl.cc/jq2le2
收到民眾提出的建議後,會儘速交予相關單位處理,於分文後7日內回覆。


更多今周刊文章
協理月薪9.6萬被迫調職,拒絕上班3天,竟被依曠職解雇,這是合法的嗎?
金控獲利王是你?國泰金首季EPS達4.32元 創史上最強第一季紀錄