合庫大數據找客群 命中率高

工商時報【朱漢崙╱台北報導】 合庫展現大數據分析實績。擁有全國最多超過700萬戶存款戶的合作金庫，去年建置存款戶的大數據資料分析庫，已在財富管理、信用卡、信貸、外匯等業務上大展績效。合庫主管引述內部最新分析指出，運用名為「360度客戶視圖」的大數據分析系統，在財管業務的成果最顯著，已發揮1:5的功效。 舉例來說，尚未運用大數據前，行銷人員要打十通電話才能賣出一分基金或保單，但在透過大數據資料庫的建檔、刪選名單後：「現在只要打兩通電話，就能作到一樣的業績」，顯示大數據鎖定目標客群的命中率相當高。 信用卡、數金、外匯也是合庫運用大數據資料庫開發客源的三大領域，由於合庫董事長雷仲達高度重視上述業務發展，包括外匯業務也將透過合庫所建置的這套整合資料庫，來尋求新客源。 以外匯存款來說，合庫透過「360度客戶視圖」尋找目標客戶，大致能從客戶中搜索中平日有外匯交易習慣存款客戶，此時就會較把外匯業務的行銷目標群放在這些客戶，諸如外匯匯率到價通知等線上服務、提供客戶線上操作模式等等，合庫內部已統計，因此提高合庫的網路銀行外幣交易量5％以上。 理財商品方面，合庫高層分析，透過不斷創新的數據模型，合庫已在700多萬客戶海量資料中，進行多維度演算，並同步加入客戶「地理」及「行為特徵」等架構，來擴大數據多樣性，使模型更因此有充足的訊息累積學習，以精準覺察預測客戶現階段金融需求，進而整合客戶消費習慣及數位行為等資訊，這使得理財產品推廣回應率提升超過兩倍。 合庫主管指出，透過該資料庫自主建模的「多階變數」分析，更能掌握客戶理財需求，並以此作為提供基金或保險商品協助理財規劃的基礎，連同對客戶偏好掌握的接觸點也一併增加。 信用卡方面，合庫則透過大數據分析存款客戶的消費行為及喜好，搭配這些目標客群的特質，包括優化線上申請信用卡的流程、以及作為提供信用卡商品行銷的重要參考指標，合庫統計，目前信用卡每月線上進件率已增加超過10％。