名家論壇》鄭仲嵐/王室的數位轉型

▲英國女王伊莉莎白二世辭世,各界同感悲痛之餘,英國王室也第一時間透過社交平台,如推特、臉書及Instagram等第一時間推播動態。(圖/美聯社/達志影像)
▲英國女王伊莉莎白二世辭世,各界同感悲痛之餘,英國王室也第一時間透過社交平台,如推特、臉書及Instagram等第一時間推播動態。(圖/美聯社/達志影像)

全世界同時接收皇室訊息

英國女王伊麗莎白二世陛下,在9月9日以96歲之高齡駕崩後,世界各地掀起一陣悼念潮。

各界同感悲痛之餘,英國王室也第一時間透過社交平台,如推特、臉書及Instagram等第一時間推播動態。包括公佈女王辭世訊息,以及新國王查爾斯三世的聲明等,從大洋洲的彼端到美洲大陸,讓全世界零時差收到王室的悲慟。

王室主動在倫敦白金漢宮張貼公告,並在社交平台發布新國王於9日返回倫敦,進行一連串新即位談話等聲明,不只是英國,更讓世界各國媒體準確收到訊息。各平台下方則是有各界人士的留言不斷湧入,即時線上悼念。

對於媒體的應用,英國王室並不陌生,早年在伊麗莎白二世即位的1950年代初期,舊英國殖民地爆發一連串獨立風潮,大英帝國在二戰後聲望不復當年之際,英國王室就以電視跟廣播讓伊麗莎白二世定期現身談話,讓英國國民有相當程度地親切感。

在1997年黛安娜王妃因車禍意外身亡之後,王室威信一度下滑。當時受到第一波網路社群開始成長,英國王室也開始思索用網站,探索對外發聲之道,一直到後來各式社交網路平台興起後,王室都善用這些平台第一時傳達準確的訊息。

日本仍由宮內廳統一發布

相較於日本,現今的訊息傳遞仍是統一透過職責皇室事務的宮內廳,以傳真或是電子郵件跟宮內廳記者俱樂部公開後,再由各媒體發表,相較起來仍是較慢。日本皇室是全世界至今仍未用社交平台的皇室。

近幾年來,日本不斷有呼聲,希望導入社交媒體平台輔助宣傳。而事實上,在8月30日,宮內廳發表2023年的預算概要時,當中也強調「積極展開宣傳體制整備,就社交網路使用及網站大幅更新等進行檢討」。文中也表示將新設立一名參事官與兩名職員。

對於日本皇室「數位化」,先前就有專家表示贊同。關東學院大學教授,專長英國政治外交史的君塚直隆,在9月初接受《時事通信》採訪時就認為,「社交平台最大的好處是讓人很親近,希望能做好廣告角色,讓國民理解能更深入」。

另一個好處是,可以避免不實訊息蔓延。當年黛安娜王妃不幸車禍身亡,一度讓許多八卦媒體臆測,甚至去相關人士家門前堵人,就給了英國王室改變的想法。

以日本來說,好比前秋篠宮家長女小室真子結婚時,相關八卦傳聞不斷,夫婿的考試成績不斷被拿來做文章等也時有所聞。皇室若能定期精準傳達訊息,切中民眾心裡,分享日常生活給大眾等,想必會有加分效果。

新職位強化網路社交平台

根據日本宮內廳計畫,相關新職位將在2023年4月起設立,官方並說明「希望能夠提供更好的正確情報,傳達更正確地姿態給國民大眾,為了回應這些聲音而決定新增職位」。

專長媒體史的日本成城大學教授森暢平,就對《時事通信》分析表示「在人們價值觀多樣化的時代,如何應對人們的需求,宮內廳想必煞費苦心」。他同時提醒「也有可能出現損害皇室形象的事態。實現起來可能會有一定程度困難」。提醒宮內廳對分寸拿捏的重要。

相較於英國,日本年輕世代普遍對皇室興趣甚低,假若皇室跟宮內廳能轉被動為主動,創造跟各世代溝通的方式,也不失為一個好方法。

在2020年全世界深陷新型冠狀病毒恐慌之際,伊麗莎白二世當時在年底透過視訊談話時就安撫英國民眾,先暫時待在家中,做好防疫與社交距離。文末並稱:「我們會在見到朋友、我們會再見到家人、我們會再見到彼此」,畫面不只透過電視,也透過各社交平台第一時間上傳,零時差讓人感受到。

明顯讓人感受到的,是透過這次英國女王辭世,再度凸顯社交媒體平台的即時性與共有性,同時一定程度達到安撫人心的作用。數位傳遞與社交網路或許是兩面刃,但在這個時代,透過英女王駕崩,或許再度顯示其時代要角的重要。

●作者:鄭仲嵐/BBC中文、德國之聲中文等外媒駐東京特約記者,作品見諸於台灣、英國及日本媒體。

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