吹毛求疵?擺設未歸位、小燈沒關 房客怨民宿亂扣押金

嘉義民雄新開不久的包棟民宿,內部裝潢講究,民宿入住守則規定,離開前必須完全關燈,桌櫃不得移動,入住房客抱怨checkout後,業者吹毛求疵,染了口紅的毛巾,2個小燈沒關,電視櫃擺設移動了位置,也不是明顯的損壞或搞破壞,業者就扣押金2千元,實在不合理,對此,業者回應,入住守則都有寫清楚,每家業者經營有自己的規定。

圖/TVBS
圖/TVBS

大型公仔在門口,打開門,廣場的客廳和大電視櫃,業者陳列的裝置品,不乏看到知名品牌,這間位於嘉義民雄的民宿,包棟入住兩層樓的空間,打著親子友善住宿,又新又大的舒服環境,網友評價良好。

日前,有房客入住感受很差,checkout被民宿業者算總帳,烤肉炭沒清倒,房客解釋食材都清乾淨,熱灰燼不敢直接倒入塑膠垃圾桶,房間燈沒關,指得是LED層板燈、天井小燈,也不是主要照明設備,再來一條毛巾染到口紅,房客認為民宿頻頻挑毛病,尤其電視櫃,因為有帶2歲的孩子,不小心移動到,事後也歸位,前後比照差異也不大,業者卻認為是搞破壞,扣押金2千元,讓消費者覺得是在設下陷阱嗎?

當事人劉先生:「我有比對照片進去的時候,它們是這樣擺我們離開時候,我們有幫它排好只是方向不對,這種東西也要扣錢我就覺得很奇怪。」

民宿業者:「每間民宿有每間民宿的住宿守則,你就應該要遵守我們的條例。」

業者喊冤,事先都有列出遵守手則,每家經營都有自己的模式,尤其維持乾淨和避免損壞,才會禁止客人搬移桌櫃,而房客進一步點出,入住後,腳踝被跳蚤咬了好幾個包,質疑一樓外的草皮,沒有維護好。

民宿業者:「每個房間都是設置四人房,我覺得如果有(跳蚤)狀況,應該不只他一個人反應,應該滿多人都有的。」

其他房客:「(會被跳蚤咬傷的情況嗎?)沒有(都沒有)沒有完全沒有紅腫。」

花三萬塊入住2天的民宿,消費者又再多被扣了押金兩千塊,不滿業者點出的問題,無關乎損壞,卻任意扣錢,雙方協調沒有共識,現在消費者投訴消保單位,之後由第三方,進一步協調釐清。

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