哩程換嘸商務艙機票？ 航空公司：優先保留給付費旅客

國門解封後湧現出國潮，台南有民眾累積不少哩程數，可向航空公司兌換東北亞商務艙免費機票，當事人計畫五月去北海道，但免費機票商務商須候補，一般付費購票卻還有位置，打了數十通電話才聯繫上客服，溝通兩小時釋出明年的機票，當事人質疑，航空公司根本沒釋出位置兌換，而業者回應，如果酬賓機票機位已全數被兌換，即使同班機還有機位，將會優先保留予付費旅客，點數也可購票金額折抵以及免稅品兌換。

陳小姐和她先生，疫情前就走遍多個國家環球影城或是美國大峽谷和舊金山，他們都留下足跡也累積不少飛行哩程數，點數到今年3/31到期可向航空公司兌換來回東北亞的商務艙機票，他們選擇到北海道聯繫航空公司，得到的答案是。

當事人陳小姐：「都一直都說都沒有商務艙沒有商務艙，要遊說我們去換成經濟艙。」

陳小姐一月就開始查詢哩程換機票，無論是5月13日或5月14飛往札幌的商務艙都需要候補，但如果是付費購票商務艙還有她打客服第52通才接通客服人員說近期這航線商務艙已經沒了，只剩經濟艙溝通了兩小時，最後換到明年2月17號的機票，這一等還要將近一年陳小姐質疑，航空公司根本沒有位置釋出給會員兌換。

當事人陳小姐：「也沒有任何的消息說商務艙很熱銷什麼之類的，商務艙一個機位都沒有。」

類似陳小姐這樣，累積里程換機票的旅客還有她。

其他旅客：「我上個月換6月份(商務艙)飛瑞士。」

這位小姐早有經驗里程換出國機票，她會提早好幾個月查詢預訂，因為也曾遇過免費艙等額滿的時候。

其他旅客：「是一種回饋的心理，那我們把回饋當成理所當然，我就不知道為什麼。」

其他旅客：「可能是，保留一些位置(販售)吧。」

其實航空公司，機票兌換注意事項就有說明本公司保留依航班訂位狀況限制或調整酬賓機票座位數的權利，部份航班或時段可能「不提供」酬賓機票機位即使仍有付費機票機位，也就是說還是會有保留座位販售，國門解封後湧現出國潮民眾要換免費機票除了別錯過期限，規則和但書也要研究清楚才不會出遊前先一肚子氣。

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