啥規定？ 賣家:超商取貨錄影「逾時餘地不受理」

您到超商取貨時，有遇過這種狀況嗎！有網購賣家要求消費者，到超商櫃台取貨時就要拆箱錄影，而且逾時餘地就不受理，讓店員很無奈，認為要是當下很多民眾等著結帳，會影響作業流程，保官則說明，賣家作法已經違法，依規定消費者可以在7天內無條件退貨退款，無論有沒有錄影。

記者張蕙纖：「網購商品開箱錄影自保很基本，不過有店員抱怨，有賣家要求買家在取貨時在櫃台(結帳)就得拆箱錄影，而且逾時餘地就不受理，讓店員認為這根本影響作業流程。」

店員po文認為，現在賣家是在哈囉把超商當工具，要是櫃檯大排長龍，剛好這個客人來提貨，是要等他拆完嗎即使有爭議有錄影，憑什麼讓你調監視器，底下也有不少網友留言，直呼賣家寫這些感覺像在恐嚇消費者，也有人說會請客人到客用區拆，但也遇過說櫃檯才有監視器的堅持拆貨。

超商店員(非當事)：「如果沒有人的話，我的情況我會(讓客在櫃檯拆)，但是如果有人的話，就沒有辦法因為，這樣會擋到後面結帳動線，去旁邊休息區或是旁邊空位地方。」

其他超商店員坦言遇到這種狀況，通常會請客人到休息區拆貨，但想調閱監視器幾乎是不可能，除非和總公司申請也有超商回應，依規定店內不能錄影，因此還是建議消費者回家操作。

北市主任消保官楊麗萍：「跟消保法剛剛講的，那樣的規定是不符合的，所以賣家這樣的約款是無效的，意思就是消費者還是可以，行使消保法第19條，七天內無條件解除契約權利。」

也就是說賣家要求一定得在超商，拆貨錄影已經違反消保法，一般來說網購商品7天內，無論有無瑕疵都能無條件解約提醒消費者下次再看到類似包裹標示，別緊張可以不予理會。

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