啥規定? 賣家:超商取貨錄影「逾時餘地不受理」

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您到超商取貨時,有遇過這種狀況嗎!有網購賣家要求消費者,到超商櫃台取貨時就要拆箱錄影,而且逾時餘地就不受理,讓店員很無奈,認為要是當下很多民眾等著結帳,會影響作業流程,保官則說明,賣家作法已經違法,依規定消費者可以在7天內無條件退貨退款,無論有沒有錄影。

圖/TVBS
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記者張蕙纖:「網購商品開箱錄影自保很基本,不過有店員抱怨,有賣家要求買家在取貨時在櫃台(結帳)就得拆箱錄影,而且逾時餘地就不受理,讓店員認為這根本影響作業流程。」

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店員po文認為,現在賣家是在哈囉把超商當工具,要是櫃檯大排長龍,剛好這個客人來提貨,是要等他拆完嗎即使有爭議有錄影,憑什麼讓你調監視器,底下也有不少網友留言,直呼賣家寫這些感覺像在恐嚇消費者,也有人說會請客人到客用區拆,但也遇過說櫃檯才有監視器的堅持拆貨。

超商店員(非當事):「如果沒有人的話,我的情況我會(讓客在櫃檯拆),但是如果有人的話,就沒有辦法因為,這樣會擋到後面結帳動線,去旁邊休息區或是旁邊空位地方。」

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其他超商店員坦言遇到這種狀況,通常會請客人到休息區拆貨,但想調閱監視器幾乎是不可能,除非和總公司申請也有超商回應,依規定店內不能錄影,因此還是建議消費者回家操作。

北市主任消保官楊麗萍:「跟消保法剛剛講的,那樣的規定是不符合的,所以賣家這樣的約款是無效的,意思就是消費者還是可以,行使消保法第19條,七天內無條件解除契約權利。」

也就是說賣家要求一定得在超商,拆貨錄影已經違反消保法,一般來說網購商品7天內,無論有無瑕疵都能無條件解約提醒消費者下次再看到類似包裹標示,別緊張可以不予理會。

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