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嘉義訂房險被刷161萬!幸額度不足 飯店:調查原因

嘉義市 / 綜合報導

有網友在訂房網站訂了嘉義市一間飯店,總金額是3980元,隔天卻看到刷卡無效的訊息,查詢刷卡紀錄發現有一筆161萬元、因為額度不夠所以刷卡失敗的紀錄,第一時間消費者以為自己遇到詐騙,趕緊詢問飯店,但飯店員工卻沒有正面回應,只叫他聯絡訂房平台,讓 他 很焦慮,對此記者實際重回飯店詢問,飯店人員表示因為金額實在太大,內部還在調查原因,強調發生這種事情飯店一定會協助客人處理,目前已知客人已取消訂單,後續會調查該筆訂單狀況。

外觀簡約低調的商旅,位處嘉義市中心交通方便,有消費者決定要下榻這間旅宿,透過訂房網站訂房,總金額是3980元,隔天卻看到「刷卡無效」的訊息,一查發現有一筆161萬,因為額度不夠刷卡失敗的紀錄。

她當下就詢問飯店,對方卻說看不到刷卡金額,要她改問訂房平台,不過平台客服卻回應,是由酒店向客人收取房費,雙方各執一詞,讓她很焦急,最後直接請銀行換發一張信用卡,有網友猜測,有可能是飯店人員,操作機器時不小心重複按到。

其他民眾說:「網路本來就很容易盜刷,所以我都是用現場付款比較多。」不過事件在網路發酵之後,就釣出在做飯店櫃檯的網友解答,他說是飯店人員按錯金額,但他們疑似在推卸責任,以網友待的飯店為例,如果刷錯金額,會立刻取消主動聯繫客人道歉並給予補償等處理方式,認為當事飯店處理方式有待加強。

到底怎麼一回事?記者回到飯店詢問,飯店人員表示因為金額實在太大,內部還在調查原因,強調發生這種事情,飯店一定會協助客人處理,目前已知客人已取消訂單,後續會持續調查該筆訂單的狀況,

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