因武漢肺炎退機票 旅行社收手續費 華女告不合理

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中國民用航空局日前發布消息,允許乘客在美東時間23日前購買的客票,無論航程是否涉及武漢線,均可免費、無需繳交手續費來申辦退票服務,但一名布碌崙(布魯克林)華女24日投訴稱,代買機票的旅行社要收每張退票50元的手續費,令她無法接受;但業者表示,旅行社提供服務有權收手續費,中國民航的規定對在美國經營的私人旅行社並不起約束作用。

華裔何女士24日表示,她在本月14日在布碌崙8大道一間華人經營的旅行社購買四張東方航空26日從紐約到福州的來回機票,但因中國的肺炎疫情越演越烈,一家人決定取消出行計畫;但與該旅行社聯繫退票時,被要求支付每張50元的退票手續費。

她氣憤表示,中國民航局規定任何於美東時間23日前辦理退票的旅客,包括航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票,也稱自己向東航反映旅行社的收費行為,東航客服也回應「當事人購買的四張票符合全額退款機票,出票代理公司應聯繫航空公司核實退票規定」。

何女士也指出,該旅行社不僅要求退費支付50元手續費,還只允許用微信紅包、現金等非信用卡方式轉帳手續費,「不給留交易紀錄」。

何女士說,身邊不少在法拉盛的朋友也退票,但沒人被收手續費,「四張退票還要額外支付200元,實在太誇張」;記者24日致電遭投訴的旅行業者詢問退票爭議,但直到截稿時間都未獲回應。

但根據其他旅遊同業透露,法拉盛、曼哈頓華埠及布碌崙旅行社為民眾代買機票時,報價均會比航空公司官網定價機票高一點,一旦改簽或取消客票也會酌收25元手續費,「業者提供一條龍服務,更在第一線為其處理航空公司的懲罰,向顧客收取小額服務費也是合理的」。

但眾人也說,目前處於武漢肺炎的非常時期,旅遊業者一般選擇自行吸收退票損失,以更好的服務顧客,「收取50元的手續費的確高過一般行情價」。

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