國泰世華ATM.網銀大當機 晚間9點恢復正常

͢國泰世華銀行進行系統更新，沒想到ATM及網路銀行竟出現大當機，不少人到ATM要領錢無法提款，卻被扣款，還有人轉帳匯錢，對方卻沒收到，連續兩天出包也讓民眾氣炸，對此國泰世華在今天（19日）下午5點開始，進行系統修護，並且在晚間9點，恢復正常。

民眾好著急，atm不吐錢，帳戶卻已被扣款，到國泰世華銀行卻求助無門，只得到一個客服專線，和不知道何時會退款的答覆，超傻眼。

受害民眾說，「卡插進去輸完密碼之後，它的畫面就當掉，我已經按要領5000了，然後它畫面當掉之後，我一直按取消鍵，然後一分多鐘沒有回應，然後卡退出來，我不知道它有扣錢，是今天早上我看到，帳戶裡面少5000塊，我才知道它們全部大當機。」受害民眾不只一位，網路上也罵聲連連，有網友在PTT上說，昨天中午一直刷卡失敗，還以為卡被鎖，客服也被打爆等了10分鐘，到今天還搞不定，讓民眾氣炸，系統連當兩天，國泰世華因此公告，19號下午5點至晚上9點，將進行系統維護，暫停全部轉帳交易及跨行提款。

民視新聞記者易俐廷報導，「現在是晚上九點，我們實際來到國泰世華的ATM，來實測看看它的機台，是否已經恢復正常。」插入提款卡，點選提款金額，千元大鈔順利現身，經過修復後，國泰ATM已經不再當機。

國泰世華向金管會回報，18日兩個時段故障，影響4.1萬筆交易，佔日平均交易3到4%，會在19日全數完成退款，國泰世華晚間也發布最新回應，說明是因為系統升級，影響作業效能，已經調派客服人力支援，預計將在明天完成帳務修正和退款事宜，日後也會以更高規格強化壓力測試，避免類似情況，再度發生。

（民視新聞／綜合報導）

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