國泰人壽與國泰世華銀行雙雙奪冠

記者于孟代╱台北報導

旺報【記者于孟代╱台北報導】

第16屆的服務第壹大獎榮獲人壽、銀行業冠軍。這是國泰人壽連續16年稱霸、國泰世華銀行連8年獲得第一名,特別是在國壽與國泰世華銀行都已上線的「智能客服(阿發)」,深獲消費大眾肯定,也一舉獲得服務第壹的榮譽。國壽更榮獲今年增設之網路聲量及好感度「服務好感度大獎」第一名,國壽客戶關係促進部陳志榮協理、國泰世華銀行副總經理李同文,代表出席10月25日於圓山大飯店的頒獎典禮。

國泰世華銀行表示,要走進客戶的心,需具備貼近使用者需求的產品設計、線上多元且易於操作的服務平台,以及線下行員「溫暖」且「親切」的面對面諮詢,協助客戶不論從哪個方式與國泰世華銀行接觸,都能體驗到最便捷、快速且貼心專業的金融服務。除了透過民營銀行據點最多的165家分行提供零距離的實體服務外,智能客服(阿發)也於線上提供24小時不間斷的即時服務。

服務理念 以客戶為中心

舉例來說,綁定手機號碼直接轉帳,不用再記落落長的帳號,到ATM還能用手機無卡提款,真正實現無卡生活。客戶也可透過綁定LINE官方帳號個人化服務,在LINE就能即時掌握帳戶收支及信用卡消費動態。此外,國泰世華數位品牌KOKO於今年8月推出KOPlay酷玩險,為全台首創旅綜險APP一站式服務,投保、理賠事故通知與查詢全線上即可完成,另也推出一鍵鎖卡功能,當卡片遺失及盜刷事件發生時,提供客戶更便利的信用卡卡片控管服務。

國泰世華銀行副總經理李同文表示,「除了專業及熱情,國泰世華更將積極運用數據分析和科技創新,落實『以客戶為中心』的經營模式,貼近客戶生活樣貌,透過虛實整合的專業服務,完備客戶金融服務旅程的各項需求。」

國壽客戶關係促進部陳志榮協理表示,在數位金融時代,國泰人壽積極應用創新科技,一直以來不斷從商品、服務等面向創新以提升客戶體驗,如推出智能客服(阿發),能一站式解決客戶帳務交易或保單管理等問題,客戶也可隨時透過多元管道(如官網、APP、Line等)進行自助服務,迅速解決問題。此外,國泰人壽也率先採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗管理,即時掌握客戶的聲音(Voice of Customer)並找出客戶需求關鍵,以改善作業流程、提升客戶體驗。

好感度大獎 國壽奪魁

今年壹週刊更首度與DailyView網路溫度計合作,以「網路人氣聲量」及「好感度最高」評價入圍「服務第壹大獎」的企業,國泰人壽無論是在網路聲量、貼文互動數還是社群活躍度上,穩坐壽險業第一。透過贊助各式年輕族群喜愛的體育競賽,提升品牌好感度並抓住年輕人的心,在網路上創造正向的話題討論度,並同時推動「Cathay Walker」健康促進計劃,鼓勵大家重視自身健康並養成良好規律的運動習慣。

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