創造數位勞動力 AI新創擬在元宇宙設計「分身」 幫客戶打工

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【民眾網編輯劉家瑜/綜合報導】

紐西蘭人工智慧(AI)新創「靈魂機器」(Soul Machines)欲透過元宇宙(Metaverse),為客戶設計AI數位人類(Digital Human),可應用在客服、宣傳和教育等業務,同時該公司也將目光放得更長遠,也就是替元宇宙創造數位勞動力(Digital Workforce)。

Soul Machines證明,我們可辨別與聊天機器人還是人類交談的能力可能告終。Soul Machines為虛擬人物建立了獨立的數位DNA,即虛擬神經系統(Virtual Nervous System,VNS),通過仿真類似多巴胺激增的化學反應對大腦的影響實現對人類情緒的近似模擬,賦予他們擁有獨立的情感,使其更加接近真實人類。虛擬角色的面部動作則是通過模擬人臉肌肉和其他組織的解剖和力學產生,藉助使用設備的前置攝像頭讀取與之交談的人的面部表情,為其賦予逼真的互動功能。

Soul Machines可以預見,未來數位人類將接管線上銀行、家教、虛擬房地產經紀人、客服、業務、醫療保健等工作崗位,甚至成為品牌大使。他們會說12種語言,只需點擊一下即可擴展功能,始終有庫存,並有各種形式可供訂製。Soul Machines已經與蘇格蘭皇家銀行、戴姆勒金融、美國軟體服務公司Autodesk等企業合作,將其開發的「數位人類」應用於上述公司的客服界面。

Soul Machines聯合創辦人Greg Cross表示,如同在現實生活中扮演不同角色一樣,在面對不同的情境和人,我們都會調整自己的位置和個性,而數位人類就是沿用這樣的靈感,只需要把現實中的這些多重角色轉化成參數加以調配,就能在虛擬環境中創造各式各樣的分身。Cross指出,或許未來用戶就能創造一個或多個數位版的自己,讓「他們」出去幫自己的工作,身為「本尊」可以專注做自己想做的事。

Soul Machines展示其良好立意,通過案例舉證「數位人類」怎麼來幫助我們的社會。例如在紐西蘭和美國,很多高中缺乏理科教師。我們可以嘗試造出「數字虛擬理科教師」,學生在做物理或幾何習題時,遇到不懂的理論、難解的問題,可以向他們提問求解。醫療服務是另外一大領域:比如在缺乏醫生的偏遠地區,「數字虛擬醫生」可以向病人提供個性化的醫療服務… 當然,在這些領域裡,都不會一夜之間發生革命性的變化,而是先易後難,先提供簡單的解決方案。

隨著人工智慧技術發展加快,深度學習技術應用範圍擴大,各種產品設計形態日益豐富,人機互動系統正變得日益開放,不斷探索人性與技術的邊界,將人工智慧系統和平台人性化。同時我們也應該意識到,機器可以做人類能做的事,此技術不但真實且正被用來賺錢,但世界希望他們這樣做嗎?這是人類必須回答的問題。


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