在 VR 中跨過管理困境與決策的心理門檻！從 PwC 的案例看 VR 培訓的新機遇

VR 用於企業員工職能培訓，效果竟能優於面對面的實體訓練？最新的 VR 企業內訓研究報告指出，相對於實體及線上培訓（e-training），VR 有著更佳的情緒連結、更好的自信感、以及更快速的訓練效率。然而，並非所有的企業都適合導入 VR 作為內部培訓。

VR（虛擬實境）訓練已經逐漸進入工業製造、機具駕駛以及醫療模擬訓練等領域，然而對於一般企業的管理職或文書、行政等軟性職能培訓，VR 似乎仍難有立基之地，也因成效難以評估量化，導致企業缺乏相應的導入動機。不過近日，跨國大型會計事務集團 PwC 打破了這個現況，提供了一般企業導入 VR 作為內訓的參照點。

PwC 日前發布使用報告，分享其內部訓練利用 VR 來培訓軟技能（Soft-Skill）的經驗，例如領導能力、同理心，以及如何對應多樣化的部屬個性等，呈現訓練的效果與使用建議。（5G 時代，VR 將迎爆發式成長 企業導入該做哪些考量？）

例如其中一組 VR 訓練，就是針對「不適任的高齡部屬」，做為主管該用什麼話語、方式予以資遣或解僱。在 VR 環境中，可以看到對面將被解僱的虛擬職員一臉愁苦，當操作者說出不同選項的話語時，也會產生不同反應，包括肢體動作與表情。因此相對於紙筆培訓，VR 還要求操作者具備更多的同理心，同時為未來可能實際遇到事件的心理衝擊預做模擬。

在經過多次的 VR 培訓過程後，一位 PwC 的主管人員發現自己「總是選擇同一位部屬作他擅長的事情」，並發現這個習慣的自私之處——雖然可以讓業務順利完成，卻犧牲了其他同仁的學習機會。

此外，這組 VR 培訓系統也利用語音互動、人物的擬真渲染（Realistic-Rendering）等方式，強化體驗的沉浸感。根據 PwC 統計，在 VR 訓練中，「自信心」的提升是訓練有效性的一個關鍵：在 VR 中完成訓練者比起實體訓練者，預期自己能「實際發揮培訓效果」的信心高出了 47%，同時對於培訓內容也有更高的情緒投入。（擋風玻璃化身最佳導航螢幕！盤點三大最新實境技術生活應用）

事實上，學習時的情緒連結（Emotional Connection）是提升記憶力的重要關鍵。根據學習理論研究，人類在學習新事物時，容易將帶有情緒的場景或片段（無論正面或負面）強化，並構成新的迴路，而 VR 中戲劇化的互動（如上述的解僱高齡職員情境）則能夠強化情緒伴隨的學習記憶。

另一方面，VR 的封閉式訓練環境，還能避免學習時因遭受干擾而分心。據 PwC 統計，其企業內部原本耗時兩個小時的培訓內容，若在 VR 中以更豐富的沉浸互動內容呈現，可將培訓時間壓縮到 30 分鐘，平均訓練速度約能比傳統模式快四倍。PwC 的創新科技部（Emerging Technology）負責人 Scott Likens 就形容：「從傳統的電腦訓練到 VR 訓練，是一種指數型的爆發。」

然而也必須注意，VR 培訓並不適用於所有規模大小的企業，這是因為 VR 互動訓練內容，在開發期必須投入較多的初始建置成本（包括腳本、3D 美術與互動設計），因此對較小規模的企業（培訓人數少於 375 人）來說，實體訓練仍然擁有較佳的成本效益，不過當培訓人數超過 2,000 人時，VR 獲得的成本效益將超過一般的電腦培訓（E-Learning）與實體培訓。

另一方面，雖然 VR 在軟技能、情境式訓練上逐漸展現優勢，但受限於生理上能接受的操作時間、控制器精度等問題，仍然有許多培訓領域（例如寫程式、精密製圖等要求精密手部操作的培訓內容），是目前的 VR 力有未逮之處。

根據 IDC 最新預估，VR 頭戴式裝置市場雖然在 2020 年因疫情衝擊下降了 6.7%，卻可望在 2021 年大幅成長 46.2%，尤其在更多的企業應用情境，包括培訓、協作等用途出現之下，2021 年 VR 全球商用（Commercial Segment）市場的成長將達到 53%。在 VR 裝置邁向成熟之際，企業也更加可以期待 VR 的培訓應用潛力。

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