壯世代防疫E化 5困擾

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因應新冠疫情,許多政策、福利及消費行為皆朝向數位化發展,生活大小事E鍵到位讓許多年輕民眾直呼方便,但卻讓50歲以上的壯世代有苦難言,從掃QRcode實聯制、預約疫苗施打到綁定五倍券等,對許多壯世代而言都是難以跨越的數位鴻溝,針對疫情期間壯世代數位應用情形,壯世代教科文協會特於10月1日「國際老人日」前夕舉辦民調數據發表會,揭曉壯世代防疫E化5大困擾,包含美食外送平台、疫苗預約平台、網路掛號、網路購物、網路視訊,也呼籲政府應正視數位落差、關注高齡化議題,超前部署高齡友善環境。

壯世代教科文協會理事長同時也是戰國策傳播集團的董事長吳春城有感整體社會總是為高齡族群貼標籤,軟硬體環境仍然不夠友善,因此號召各界同好,於今年正式成立壯世代教科文協會,希望發起一場腦袋革命,以壯世代取代銀髮族,跨出人生框架,碰撞出屬於壯世代的精彩新文化,讓高齡市場從根本開始升級!

根據年齡實驗室與壯世代教科文協會合作進行的民調數據顯示,壯世代有使用困難的E化服務有:美食外送平台(61.7%)、疫苗預約平台(61.3%)、網路掛號(59.9%)、網路購物(51.5%)、網路視訊(36.8%)。壯世代v.s年輕族群,使用數位工具的困難指數有顯著落差,平均差距8倍;尤其以網路影音服務差距11倍、網路購物差距9倍為最。

壯世代教科文協會呼籲應從三方面改善數位落差困境,第一,政府應成立跨部會組織,檢視重要政策及服務是否高齡友善,根據衛生福利部擬訂的高齡政策,政府政策需要高齡友善為考量,讓高齡族群得以在無歧視的環境中積極參與社會,然而目前各部會政策缺乏統一專業評估,各自為政讓壯世代需求時常被忽略,以防疫措施為例,疫苗預約或五倍券綁定對高齡族群都是非常複雜的流程。

第二,企業應考量服務平台的數位友善程度,壯世代極具消費能力與意願,然而不友善的服務介面將成為極大的消費門檻,將壯世代需求納入開發考量因素中,才能創造企業與壯世代族群的雙贏。

第三,壯世代應持續學習,不侷限自己的生活樣貌,勇敢跨出框架。