外送刪單不退費爭議多 點餐4要點防疫有保障

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記者 范詩敏 報導

新冠肺炎本土疫情持續延燒,全國第三級防疫警戒延長至6月14日,所有餐飲一律禁止內用僅可外帶,外送平台點餐量激增。不過,行政院消保處提醒,外送業者最常出現逕自取消訂單且不退費、餐點內容物不符等情形,而疫情期間也要留意4種狀況,才能沒有隱憂的享受美食。而各大外送平台也推出防疫政策,保障外送員和民眾的健康。

消保處統計foodpanda、Uber Eats兩家外送業者1至4月的消費爭議申訴案件達566件。像是消費者未接到外送員電話,就被取消訂單且不退費,就算和線上客服聯繫也沒有結果等相關爭議218件(38%);餐點內容物不符也有37件(0.6%);折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費卻自動扣款等,占29件(0.5%)。

消保處表示,消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態,若確實未接到外送員或客服人員電話,務必留存相關頁面訊息,作為未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴的證據;收到餐點發現有量或項目缺少,立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用;並多方瞭解折價券使用方式、期間,才不會當冤大頭。

在疫情期間應留意4種情況,第1種,訂餐付款時儘量使用線上付款,減少與外送員當面接觸;第2種,請外送員將餐點放置於警衛室,若未設置警衛室,可於門外放置外送專用桌子或籃子,供外送員放置餐點;第3,詳細填寫正確地址及取餐位置,避免外送員送錯;第4,儘量避免點選店內自取選項,以降低外出染疫風險。

各家外送業者也祭出各種防疫措施,比方Uber Eats力推全台唯一強制「無接觸送餐」,僅提供「放在門口」或「放在大廳」的取餐選項,並暫停所有現金訂單,僅接受線上支付。有無外送在部分區域暫停現金付款,避免接觸。foodpanda在APP上預設開啟「無接觸外送」,用戶取餐時須全程配戴口罩,並盡可能與外送員約定於空曠處取餐,以保障雙方的安全。

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