外送員突然被停權5天!遭客訴 「過多眼神接觸」
外送平台近年來蓬勃發展,然而外送員的工作權益卻日益受到侵蝕。全國外送產業工會10日在臉書粉專「外送員的奇聞怪事」發文,揭露一名外送員竟因與消費者有「過多的眼神交流」,遭到平台停權5天的荒謬處分。
根據工會公布的停權通知,外送平台Uber Eats表示該名外送員近日遭客戶投訴,「可能因給予過多眼神接觸」而使人感到不適,要求其與平台聯絡接受調查,並在此期間暫停其帳戶使用權5天。
對此,全國外送產業工會痛批此舉已超越合理管理範圍,嚴重侵犯外送員的基本人格權利。工會指出,眼神交流是人類最基本的互動方式之一,竟淪為剝奪勞工生計的理由,實屬荒謬至極。何況「多看一眼」這種模糊不清、難以界定的行為,平台竟可「不經任何審查或調查」,逕自做出懲處決定,完全無視公平程序和基本事實,對勞工權益造成嚴重打擊。
工會質疑,平台的「眼神標準」究竟如何制定?又有多少外送員淪為此種武斷懲罰的犧牲品?若連最基本的互動都遭到放大檢視,外送員還能擁有什麼工作保障和權益?
此外,工會也提及,先前曾與勞動部召開多次會議,僅爭取到就「永久停權」問題與平台協商,但面對外送員頻頻遭受不合理的暫時停權處分,勞動部似乎仍消極以對。工會呼籲,主管機關應盡速正視此類侵害勞權的行為,以保障外送員權益。
這起事件的曝光,再度凸顯外送員所面臨的種種不合理對待。許多網友紛紛留言表示「以後是不是要戴墨鏡送餐」、「眼神犯罪,荒唐至極」,更有人諷刺「看你說瞪人,不看又說不鳥人」,顯見外界對平台此舉多半不以為然。
面對外送產業日益複雜的勞資關係,主管機關及平台業者應盡速建立合理的管理規範及申訴機制,以維護外送員的基本尊嚴及工作權益,創造健全的就業環境。
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