外送消費爭議 逐年倍增

許哲瑗/新北報導
中國時報

各式美食外送平台逐漸興起,消費糾紛也逐年倍增,根據統計,2019年全國因美食外送衍生的消費爭議共420件,平均每月僅35件,今年迄今短短3個月內就有260件,平均每月將近100件,倍增快4倍,且隨著新冠肺炎蔓延,外送需求大增,未來狀況恐有增無減。

新北市主任消保官王治宇表示,美食外送平台近年興起,衍生的消費爭議五花八門,其中爭議最多、也最難解的,是外送服務員送餐到門口,但消費者不接電話,10分鐘內聯繫不上就屬棄單,但消費者仍須負擔餐點費用,多數消費者求助無門,只得找上消保官處理。

此外,部分消費者不熟悉外送APP操作模式,不慎送出錯誤訂單,或是久久等不到餐點上門,誤認系統出錯導致重複訂餐,得知後才發現餐廳已經製作,最終退費不成,也是一大爭議事由。

對此王治宇說明,美食外送平台上路不久,遇到相關消費爭議,通常業者為了省事,多半願意予以退費,比較難解的是,有些消費者提訟要求賠償,業者為了切割,會以總公司設立國外為由,不願出面協商處理,恐造成消費者損失,呼籲業者明確標示食品內容、價格以及外送規範,以免造成消費者誤判,衍生更多消費糾紛。

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