大林慈濟精實醫療 培育品質設計及防錯技術

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大林慈濟醫院將於11月29日起辦理精實醫療變革研討會,內容包含主題演講、綜合討論、實地參觀、經驗交流,接下來二天的工作坊,將邀請與會者拿起紙筆剪刀及各種材料,分析易發生錯誤的原因,應用防錯技術動手設計能減少錯誤發生機率的各種措施或裝置。

大林慈濟醫院特地邀請來自美國的精實大師及六標準差黑帶大師(Lean Master & Six Sigma Master Black Belt)李玉珍顧問等專家學者發表演講及辦理工作坊。李玉珍曾在中國菲力普醫療 (Phillips Healthcare)、美國美敦力 (Medtronic)、美國希捷 (Seagate)等衆多國際知名企業任職,20多年來指導美國及亞洲眾多企業成功導入精實 (Lean)及六標準差 (Six Sigma)管理系統,快速有效地幫助企業提升營運績效,降低成本及額外增加利潤合計超過十億美元。

大林慈濟醫院去年辦理防錯技術工作坊,與會人員動手設計防錯裝置的盛況。
大林慈濟醫院去年辦理防錯技術工作坊,與會人員動手設計防錯裝置的盛況。

大林慈濟醫院精實醫療中心表示,研討會當天下午提供充足的實地參觀時間,由大林慈濟醫院同仁分享如何透過精實管理與6標準差,減少工作上的干擾、促進溝通、改善工作環境,及如何提升員工解決問題的能力。與會者可親身體驗李玉珍指導下大林慈濟醫院在護理站、行政辦公室、洗腎室、門診等場域的實戰成果,以更具體、眼見為憑的方式理解精實管理原則、作法、實施技巧及創意巧思。

第二及第三天的防錯技術工作坊的學習目標,是讓參與者學習如何分析問題根本原因及應用防錯技術,系統性地營造安全的醫療環境。希望與會者回去後持續應用防錯技術在工作上,減少病人曝露在醫療失誤的風險、讓病人得到完整、正確與有效的照護。並且避免員工出錯、減少員工工作壓力、讓員工更流暢的完成醫療照護工作。最後能讓所屬醫療院所減少錯誤操作導致設施設備毀損、醫療糾紛、及財務損失,並提高病人及員工的滿意度。

工作坊內容包括課堂講解防錯的技術層次、做法與工具,並讓學員分組討論、運用流程圖、魚骨圖分析與找到服務流程中潛在的缺陷與問題的根本因素,然後應用防錯技術、設計實作並驗證防錯模型或樣板,充分發揮創意提升防錯技術與思考能力,成為促進品質的醫界設計達人。

︰大林慈濟醫院血液透析室同仁去年為參訪者解說,如何透過目視化與人體工學等方法,提升護理站作業效率,同時減少發生錯誤的機會。
︰大林慈濟醫院血液透析室同仁去年為參訪者解說,如何透過目視化與人體工學等方法,提升護理站作業效率,同時減少發生錯誤的機會。

精實醫療中心表示,醫院是高度複雜緊湊的工作環境,充斥潛在出錯與不安全的因素,稍有不慎,輕則可能損壞儀器,重則危及病人與同仁安全,但面對諸多可能發生的錯誤因子,光是謹慎小心是不夠的,因為無法保證每個人無時無刻都繃緊神經達到所謂「謹慎」的要求。因此特別需要醫療人員養成「防錯於未然」的能力與文化,打造一個不容易出錯的醫療環境。

研討會網址:https://dalin.tzuchi.com.tw/news/3455

(撰文/陳敬森、攝影/于劍興、陳敬森)